给予生命最好的礼遇

给予生命最好的礼遇

——嘉裕故园人性化服务纪实

记者朱玲

庄重肃穆，温馨幽静，这是步入我市嘉裕故园给人的第一感觉。作为省民政厅和市政府批准的唯一一家合法性公墓，这里目前共安放着18000多个亡灵。近年来，在上级主管部门的领导下，该园以精细化管理为核心、以便民惠民为纽带、以服务广大客户为目的，为全市的民政殡葬事业作出了应有贡献。

多年来，嘉裕故园始终奉行“客户至上、服务第一”的宗旨，坚持把客户满意作为不懈追求的目标，抓优质服务，树行业信誉。为给祭祀群众提供一个温馨优美的环境，公墓管理处挖石填土进行人工造地29300平方米，种植草坪3100平方米，种各种花草6500平方米，摆放各种盆花860盆，栽植国槐、刺柏、倒柳、丁香、冬青、云杉等树种65953株。为了让祭祀群众出入畅通，嘉裕故园将多方协调，在用地极为紧张的情况下，修建了停车场，解决了祭祀高峰期车辆拥堵的问题。

置身园中，松柏常青，槐柳成荫，花红草绿，群鸟欢聚嬉戏，环境清静幽雅，一种回归自然的心情油然而生。

来订墓位的王女士看到温情、幽静的墓区环境说：“失去亲人，让我很痛苦，但把亲人安放在这里，我的心里能好受些。”

据嘉裕故园负责人马世荣介绍，多年的精心规划、合理布局，嘉裕故园早已成为了一个园林化、公园化、艺术化特色的花园式公墓，并先后获得“市级精神文明单位”“市级文明标兵单位”“嘉峪关市花园式单位”“全市绿化造林单位”“全市民政工作先进单位”等荣誉称号。

马世荣对记者说：“来的客户大多都刚刚失去亲人，情绪低落，为他们提供贴心的服务是我们工作的最大追求。”今年10月2日，都快下班了，员工陈智年接到一位刚刚失去父亲的客户打来的电话，说自己在飞机场，落地就会直接来订墓位。由于电话联系不上，陈智年一直等到晚上9点钟才见到那位客户，给他办好了手续，第二天抓紧安排施工人员施工，让那位客户顺利完成了父亲的安葬事宜。

员工崔向辉的工作是当客户定好墓位后，在规定的时间里完成墓碑制作工作。但不管时间多么紧、天气怎么样，他绝对按时保质保量地完成自己的工作。去年9月份的一天下午，一位定好墓位的客户第二天要安葬逝去的亲人，要求当天必须安好墓碑。接到任务后，崔向辉没说什么，就带领工人冒雨工作。当时雨越下越大，墓碑还没装好，里面就灌满了雨水，他们一边往外舀水一边扣板，雨水淋湿了衣服，他们浑然不觉，继续工作，直到墓碑安装完成。

队伍是兴业之本，人员的素质决定未来的发展。为了提高服务质量，让广大消费者满意，嘉裕故园从制度、体制、机制着手，不断增强动力、激发活力、提高能力，先后制定了《嘉裕故园管理办法》《嘉裕故园护林护墓制度》《嘉裕故园祭奠须知》等，并将各项制度装订成册，让每个职工人手一册，随时接受群众监督。

“便民、惠民是我们窗口行业服务的宗旨，为客户多想一步，才能让我们的服务与客户的需要更近一步。”马世荣如此说道。

嘉裕故园的优质服务，还体现在每一个细节上。公墓的工作人员常年不放假，节假日不休息；购置了2辆环保电动车，为残疾人与老年人提供免费代步工具；免费提供雨具，提供文明祭扫用品……一系列便民服务，收到了良好的社会反响。

嘉裕故园大力倡导绿色殡葬、文明理丧，倡议市民在祭扫时减少焚烧，禁止在公墓燃放鞭炮，打造绿色、环保、低碳、文明陵园。

“下一步，我们要加大绿色祭祀的宣传，转变群众的传统观念，让群众能够接受并使用这种新的方式，以此保护我们的青山绿水，造福子孙后代。”马世荣说。

与其让时间给生命一个期限，不如用空间还生命一种升华。嘉裕故园从尊重生命的角度展现出殡葬行业与时俱进的时代风貌。