【众志成城 战胜疫情】人社局疫情防控“不见面” 社保经办“不间断”

嘉峪关日报讯　（王婷）　面对严峻的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，市人社局高度重视，研究探索社保经办新模式，创新服务方式，积极落实“不见面”办理模式，推行“不出自家门，能办人社事”服务，确保满足群众办事需求，切实减少现场办理业务，为进一步遏制疫情发挥了积极作用。

创新服务方式，实现“不见面，线上办”。面对疫情，市人社局迅速反应、及时引导，第一时间确保网上办事大厅、业务经办专用邮箱、微信ＱＱ工作群、业务受理电话等线上业务办理渠道的畅通，及时向社会发布“不见面”办理公告，明确“不见面”办理事项名称、办理方式、申办材料和办理流程等内容，全力推进“不见面”经办服务。目前，已梳理参保登记、缴费核定、关系转移、待遇申领等线上办理业务22项，有效减少了疫情期间群众因办理人社业务引发的外出流动时间，实现线上受理不间断、经办过程不跑腿。

打好年度战　“疫”，实现“非必须，不现场”。按照疫情防控要求，安排专人值守，对来访人员进行疏导，对办理紧要事项的群众，引导其通过“线上　

”、电话预约、邮寄资料等方式办理；对办理非紧要事项的群众，耐心解释并建议延后办理，尽量避开疫情时段，降低病毒传播风险，让社保经办更有温度、更暖人心。

听民意为民生，实现“政策咨询，不掉线”。确保12333人社咨询服务热线话务员全时段值守及24小时语音服务，同时增加10名工作人员在线受理政策咨询、信息查询、投诉举报等业务，畅通咨询渠道，保证广大群众对人社业务“问得到、问得清、查得明”，足不出户便能畅享人社服务。

优化办事程序，实现“确刚需、预约办”。对确需线下办理的事项，坚持特事特办、急事急办的原则优先办理，通过电话预约合理安排办理时间，分时段高效办结。同时，引导办事群众佩戴口罩并自觉接受体温检测及信息登记，即来即办、即办即走，避免人员聚集滞留，做到疫情防控和社保经办两手抓。

保障个人权益，实现“非紧急，延期办”。对受疫情影响无法在规定期限办理的社会保险缴费核定等业务，放宽办理时限或可在疫情高峰结束后延期补办，补办在疫情结束后三个月内完成，不收取滞纳金，不影响个人权益记录，保障了参保单位及个人的合法权益。

“零跑腿、不见面、智能办”的经办方式，已成为当前面对疫情，实现人社业务不打烊、社保经办不间断的理想途径。目前，我市社保经办“不见面”办件量已占到总业务量的99%，疫情结束后，“不见面”服务作为新时代社保经办模式，也将成为常态。