战胜疫情 传递正能量

12345民生服务热线作为政府和人民群众的“连心桥”，在新冠肺炎疫情的非常时期， 

做到24小时不间断值守，尽全力解答人民群众在疫情防控知识和政策保障等方面存在的疑问，将群众发现和遇到的棘手问题及时转办至相关单位，为早日打赢疫情防控阻击战贡献微薄之力。

近期热线经常会接到群众反映某个小区的围栏有破损、某个广场有人员聚集、某个餐馆私自开门供顾客堂食、某个住户从外地返回嘉峪关是否需要隔离等诉求。为更好发挥“连心桥”作用，12345民生服务热线不分昼夜与各相关部门加强互动，耐心做好市民的沟通和解释工作，争取群众的理解与支持，全力打赢这场疫情战。

同时热线接到许多爱心人士来电，希望通过12345热线平台为疫区捐献物资，热线也尽量将人民群众的爱心传递下去。在此我们也呼吁广大市民做好自己力所能及的事，尽量减少聚集活动，全力配合奋战在一线的志愿者们。等到春暖花开之际，万物更新，一切美好时光都会如期而至。（罗茜）

12345热线监督台

基本情况：3月12—18日，“12345”热线受理公众诉求745次，其中：咨询708次，求助37次，建议0次，投诉0次。转办相关单位37件，已办结32件，在办5件，办结率86%。

受理公众诉求较多的单位是：城市管理执法局36件，雄关街道1件。

办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位： 城市管理执法局，雄关街道祁连社区。