24小时奋战“疫”线 “12345”与市民心连心

嘉峪关日报讯（朱玲曹志明）为确保群众诉求办理不中断，疫情防控期间，“12345”民生服务热线全员坚守岗位，24小时全天候受理、处置群众诉求。

2月份，随着我市新冠肺炎疫情防控工作的不断深入，“12345”民生热线的受理量也不断上升。其中，与新冠肺炎疫情相关的来电日均达到123个，占总诉求量的25%，主要集中在咨询隔离流程、通行证办理、商户营业、道路封停、志愿者服务、捐赠渠道等内容，所有诉求除咨询类即时答复外，“12345”民生热线均第一时间转办至相关职能部门。

据了解，随着我市疫情防控工作的有序开展，2月份“12345”来电与春节期间受理疫情相关来电情况对比，之前来电量较高的口罩、消毒等疫情防护物资和蔬菜供应需求类受理量已下降，随之剧增的是与生活需求相关的来电。“12345”热线人员负责任地告诉来电者，我市蔬菜、粮油等物资储备充足、供应稳定，让广大市民普遍消除恐慌情绪，并提升自我防护意识和自律出行行为。