医疗保障局：持续优化窗口设置 助力服务水平再上台阶

为进一步提升医疗保障服务水平，打造好“满意在医保”服务品牌，敦煌市医疗保障局紧抓窗口服务，在窗口征缴密集期，选调工作能力过硬、业务政策精通的专职人员，进驻窗口，承担医保政策咨询服务和引导帮办职能，一面做好窗口服务现场的秩序维护，一面做好服务对象的需求跟进对接。对前来窗口咨询办理医保相关问题的群众特别是老年人，能解决的问题现场及时解决，不能解决的据实说明，切实做到件件有着落，事事有结果。

群众利益无小事，市医疗保障局一系列便民利民的新举措，下真功，抓细节，以转变观念、化解矛盾、解决问题为重点，以为民谋利、为民尽责的实际成效取信于民。

截至目前，进驻窗口专职工作人员已累计接待群众来信来访 109人次，现场帮办办结率达100%。窗口服务便利的新举措，真正让老百姓享受到医保惠民政策的方便和实惠，增强了人民群众的获得感和幸福感。