瓜州县“三化三合”推进“放管服”改革再上台阶

瓜州县按照中央、省市县关于“放管服”改革、“四办”改革工作要求，不断优化内部机制，创新工作模式，优化服务流程，让“数据多跑路、群众少跑腿”，切实为群众提供了一个办事方便快捷、服务态度热情的政务服务平台。

发挥“一体化”催化作用，推进线上线下“化学融合”。按照“三集中、三到位”的要求，在全面落实行政审批事项、公共服务事项、审批人员集中办理、“应进必进”的基础上，进一步将行政审批事项向网上政务平台集中，杜绝办事群众在大厅和部门之间“两头跑”，确保推进“零障碍”。同时加快线上线下融合进程，依托酒泉智慧政务服务网站，推动政府部门信息系统及甘肃政务服务网互联互通，提升“一网登录、全网通办”能力；推进实体政务大厅与网上服务平台融合发展，实现线上线下办事无缝衔接、合一通办，使“进一扇门，办所有事”成为现实。截止目前，行政服务大厅共办理行政审批事项35413项，办结率100%，办件量是2018年（9221件）的3.8倍；办理公共服务事项和便民服务事项63648项，办结率100%；解答群众业务咨询103408件，群众满意率99%以上。

提升“协同化”催熟作用，推进信息共享“物理聚合”。

针对电子政务建设模式过程中存在的“信息孤岛”、“数据烟囱”，各部门信息不愿共享、不敢共享和不会共享“老大难”问题，瓜州县加快整合部门内部相关信息系统，分批次、分阶段持续推进政务服务资源汇聚和审批服务系统整合，确保“成熟”一项整合一项，不断提升各部门并联审批、协同办理各类事项能力。涉及与群众、企业密切相关的市场监督管理、农业农村、卫生健康、民政等430项（1822项子项）开启了“全网一网通办、前台综合受理、后台分类审批”的“受审分离”新模式，实现了30个入驻政务大厅的50个窗口向9个综合受理窗口的“物理聚合”，打通了“互联网+政务服务”数据生命线，叩开“办事难”无形之“门”。

加强“精准化”催办作用，推进服务机制“深度结合”。

瓜州县聚焦“找谁办”“去哪办”“怎么办”的难题，积极谋划，精准施策，设立了“帮办代办”、“预约服务”、“延时服务”等服务机制，变被动服务为主动服务，最大限度地满足了群众个性化、定制化以及多样化的服务需求，实现了粗放式服务向精准化服务、“政府端菜”向“群众点餐”的深刻转变，不断提升人民群众的满意度和获得感。2019年至今，共为74家企业提供了咨询服务，为52家企业提供了“帮办”服务。在法定节假日和休息时间，为企业群众提供延时、预约服务累计约1500余小时，受到了办事企业的一致好评。