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绿化社区退役军人服务站打造“四心”品牌,提升服务质量

2020-08-04 09:56 |来源: 网络 |作者:佚名

嘉峪关新闻网讯(通讯员 张雪)绿化社区退役军人服务站自成立以来,认真落实街道党工委退役军人服务站各项工作安排,积极主动作为,认真学习各项业务知识,充分发扬恒心、细心、耐心、贴心的“四心”服务,尊崇“信息多跑路,群众少跑路”的服务宗旨,努力践行“最后一公里”的服务要求,聚力打造优质服务品牌,全力提升服务质量。

以“恒心”确保工作到位。退役军人的信息采集和“光荣之家”牌的发放、悬挂工作是社区退役军人事务站的两项重点工作,由于我社区因老旧小区平房拆迁,原居住地的大部分居民回迁的少,分散居住在外的多,甚至有的居住在我市以外的省内外老家,这就给我们的信息采集和光荣牌的发放带来了相当大的困难,面对工作量大且有难度时,社区首先进行全面梳理,摸底排查,归纳筛选,分类施策,区别对待,以不达目的,决不收兵的“恒心”,持之以恒地对信息采集和“光荣之家”牌发放、悬挂工作进行查漏补缺,不断跟进,确保不能因异地搬迁等特殊情况而漏采信息、漏挂牌子。截至目前,绿化社区采集退役军人信息329人,发放、悬挂“光荣之家”牌357户。

以“细心”避免工作错漏。退役军人服务工作目标性强、政治性强、业务性强,服务对象除了退役军人还包括现役军人家庭等优抚对象,服务内容以优抚工作为主。在繁琐的日常工作中,无论是优抚人员资格的初审,还是优抚人员的信息上报和优抚资金的发放等,退役军人服务站都努力做到细心、细致,严格审查,细心归整,确保资料齐全、程序合适,没有错漏,以及台账资料的留存。

以“耐心”延伸服务广度。社区退役军人服务站成立以来,有部分退役军人前来社区咨询相关待遇问题,其实很多都是历史遗留问题或者年代久远的,甚至还有一些问题没有准确依据,对此,社区服务站详细记录,耐心解答。对于不能答复的,第一时间请示上级,上询下达,回应诉求,努力把矛盾和问题及时化解在基层;对于没有劳动能力,生活又困难的退役军人家庭,帮助他们申请城市最低生活保障金;对于有就业愿望的困难退役军人,及时为他们推送就业信息,发放《退役军人综合政策十问》,耐心讲解,鼓励他们积极争取机会,主动竞聘,实现就业。近年来,先后帮助困难退役军人23人次。

以“贴心”提升服务温度。社区退役军人服务站现有退役军人329人,其中,定居在外街区的退役军人有107位,而且大部分都是高龄退役军人,社区服务站本着“老吾老以及人之老”的“爱心”理念,尊崇“信息多跑路,群众少跑路”的服务宗旨,经常通过电话联系沟通问候,了解他们的身体状况和需求。对于搬迁至外街区的退役老军人,想要将关系转出去时,社区工作人员第一时间积极奔走,帮助联系,办理手续;对于办理日常事务不方便的老人,社区工作人员主动联系,上门服务;对于家庭困难的退役军人,社区及时掌握情况,及时协调帮助解决困难。到目前为止,绿化社区已为60多位高龄退役军人办理了退伍优抚关系和部分组织关系、高龄关系的转接。

绿化社区始终秉持“四心”服务理念,以军人满意为目标,不断完善制度建设,提升服务水平和质量,办好每一位退役军人大小需求,切实把为退役军人服务的“最后一公里”落到实处。


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