绿化社区退役军人服务站打造“四心”品牌，提升服务质量

嘉峪关新闻网讯（通讯员 张雪）绿化社区退役军人服务站自成立以来，认真落实街道党工委退役军人服务站各项工作安排，积极主动作为，认真学习各项业务知识，充分发扬恒心、细心、耐心、贴心的“四心”服务，尊崇“信息多跑路，群众少跑路”的服务宗旨，努力践行“最后一公里”的服务要求，聚力打造优质服务品牌，全力提升服务质量。

以“恒心”确保工作到位。退役军人的信息采集和“光荣之家”牌的发放、悬挂工作是社区退役军人事务站的两项重点工作，由于我社区因老旧小区平房拆迁，原居住地的大部分居民回迁的少，分散居住在外的多，甚至有的居住在我市以外的省内外老家，这就给我们的信息采集和光荣牌的发放带来了相当大的困难，面对工作量大且有难度时，社区首先进行全面梳理，摸底排查，归纳筛选，分类施策，区别对待，以不达目的，决不收兵的“恒心”，持之以恒地对信息采集和“光荣之家”牌发放、悬挂工作进行查漏补缺，不断跟进，确保不能因异地搬迁等特殊情况而漏采信息、漏挂牌子。截至目前，绿化社区采集退役军人信息329人，发放、悬挂“光荣之家”牌357户。

以“细心”避免工作错漏。退役军人服务工作目标性强、政治性强、业务性强，服务对象除了退役军人还包括现役军人家庭等优抚对象，服务内容以优抚工作为主。在繁琐的日常工作中，无论是优抚人员资格的初审，还是优抚人员的信息上报和优抚资金的发放等，退役军人服务站都努力做到细心、细致，严格审查，细心归整,确保资料齐全、程序合适，没有错漏，以及台账资料的留存。

以“耐心”延伸服务广度。社区退役军人服务站成立以来，有部分退役军人前来社区咨询相关待遇问题，其实很多都是历史遗留问题或者年代久远的，甚至还有一些问题没有准确依据，对此，社区服务站详细记录，耐心解答。对于不能答复的，第一时间请示上级，上询下达，回应诉求，努力把矛盾和问题及时化解在基层；对于没有劳动能力，生活又困难的退役军人家庭，帮助他们申请城市最低生活保障金；对于有就业愿望的困难退役军人，及时为他们推送就业信息，发放《退役军人综合政策十问》，耐心讲解，鼓励他们积极争取机会，主动竞聘，实现就业。近年来，先后帮助困难退役军人23人次。

以“贴心”提升服务温度。社区退役军人服务站现有退役军人329人，其中，定居在外街区的退役军人有107位，而且大部分都是高龄退役军人，社区服务站本着“老吾老以及人之老”的“爱心”理念，尊崇“信息多跑路，群众少跑路”的服务宗旨，经常通过电话联系沟通问候，了解他们的身体状况和需求。对于搬迁至外街区的退役老军人，想要将关系转出去时，社区工作人员第一时间积极奔走，帮助联系，办理手续；对于办理日常事务不方便的老人，社区工作人员主动联系，上门服务；对于家庭困难的退役军人，社区及时掌握情况，及时协调帮助解决困难。到目前为止，绿化社区已为60多位高龄退役军人办理了退伍优抚关系和部分组织关系、高龄关系的转接。

绿化社区始终秉持“四心”服务理念，以军人满意为目标，不断完善制度建设，提升服务水平和质量，办好每一位退役军人大小需求，切实把为退役军人服务的“最后一公里”落到实处。