以四抓四促发力 全面提升服务水平

以四抓四促发力  全面提升服务水平

——市中医医院党委

2019年，市中医医院党委被市委评定为政治生态五星级党组织，这既是一项荣誉和肯定，也是一种鞭策和期望。市中医医院党委坚持党建的引领地位，突出政治建设，按照“制度全、管理精、质量好、服务优、学科强”的总体要求，以推进“四抓四促”发力，完善绩效考核评价，激发干部干事活力，提高精细化管理水平，着力打造服务优质的“智慧医院”。

推进“抓党建、促达标”
先锋引领行动。坚持用党的创新理论武装队伍，巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，强化医者初心使命教育，找准党建与业务的契合点，建成一廊五室四角党建阵地，1个党支部被命名为样板党支部，疫情防控中348名同志提交请战书，20名同志递交入党申请书，4名同志火线入党，6名同志驰援武汉，职工队伍使命感凝聚力得到充分显现。

推进“抓管理、促落实”
提质增效行动。建立健全现代医院管理制度，以四个标准化建设为核心，以目标责任为抓手，以
6S管理为载体，建立科学的内部激励机制，促进医院管理科学化、规范化、精细化，门诊诊次同比增长27.71%，出院人次同比增长11.60%，手术同比增长19.18%；以《医院章程》为统领，健全13项医院管理制度，实现6S管理全覆盖，成功启用医院新就诊信息系统。

推进“抓技术、促提升”
品牌培育行动。抓实省级、市级重点专科及中医馆建设，集中人、财、物打造品牌学科，精心策划与丰富宣传模式，有计划、有重点、分层次、分时段加大对大型医疗设备、品牌学科、专家的宣传，扩大医院及专家的知名度；实施核心技术、优势技术培育计划，创建省级2个、市级7个重点专科，评选雄关名医名护7人，举办学术活动11次，举办大型义诊14次，学科影响力和医院技术水平得到新提升。

推进“抓服务、促改进”
优质服务行动。全面优化群众就医和办事流程，以“患者需求第一”的理念为指导，以深化服务内涵为突破，完善就诊流程标识标牌引导系统，改善便民服务设施，合理安排专家门诊，及时发布科室特色、专家特长和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，让患者享有更加便捷优质的医疗服务；以“转变服务观念、改进服务质量、提升患者就医体验”为主题，创新服务模式，打造服务品牌，提升职业素养，为群众提供真诚热情的优质服务；以院徽、院训、服务宗旨、办院理念等医院文化为基点，将医院精神和象征融入医院文化建设，推广核心价值，举办礼仪培训，细化服务标准，规范服务言行，延长服务链条，持续建设独具特色的中医医院文化。2019年上缴并退还红包24人次、1.74万元，收到表扬信22封，锦旗40面，患者满意率达到98.6%，医院作风形象塑造迈上新台阶，为全面开创发展新局面打下坚实基础。