瓜州县渊泉镇:“五心工作法”巧解居民烦心事 “调”出社区治理好格局

近些年，渊泉镇县府街社区党委针对辖区内人口多、人员构成情况复杂、老旧小区多、基础设施老旧、公共设施缺乏、无正规物业管理等问题，造成了渊泉镇县府街社区居民邻里纠纷多、矛盾问题突出的现象，社区党委高度重视，按照“排查得早，发现得了，控制得住，解决得好”的工作原则，积极探索打造“五心工作法”，将社区居民的矛盾纠纷解决在萌芽状态，为构建和谐社区作出了积极努力。

热心接待群众，为矛盾化解打牢基础。

“同志，你快帮我们解决一下吃水的问题吧，我们的门店和楼上的住户已经快一个月没有自来水了。”居民张师傅急匆匆地跑到社区对社区工作人员说。

社区副主任吴淑艳得知后高度重视，立即上门了解情况并联系自来水公司负责人询问相关情况，得知是居民修理污水管道时发现，自来水管道浸泡在污水中已经很长时间了，管道已经腐朽，为保障居民的用水安全，自来水公司被迫停水，要求居民处理好污水后，把自来水管道也换新的，这样才能保证大家喝的是放心水。为了使居民尽快恢复正常用水，社区立即召开业主大会协商解决方案，问题难度是一楼门店的部分房主常年在外地，以工作繁忙为由推诿搪塞不愿意出钱修理，租房户又觉得自己出钱不划算，工作陷入了僵局。一方面是十几户居民的正常生活受到影响，另一方面是个别房主的推托回避，社区工作人员只得一次次的电话催促，动之以情，晓之以理，在社区工作人员锲而不舍的努力下，房主们终于同意到社区进行沟通。在社区的积极协调下自来水顺利接通，满脸愁容的居民群众终于喜开颜笑。

耐心倾听诉求，为矛盾化解提供保障。

近日，社区网格员接到泰和苑小区五楼住户张某电话反映，四楼杨某家太阳能水箱漏水，楼顶大量积水导致五楼屋顶泡水，其墙壁损坏，多次协调未果，请求调解。接到反映后，县府街工作人员立即达到现场进行处理，组织双方进行协调。协调中，按照以和为贵、相互理解的原则，工作人员积极引导双方换位思考，多从邻里和对方角度考虑，双方各让一小步，邻里和谐一大步，经过社区工作人员的耐心调解和劝说，双方达成了和解，杨某同意赔偿张某墙壁损坏维修费用，一场因渗水产生的矛盾纠纷得以成功化解。

像这样的“小事”在辖区中时常发生，而这些貌似简单的小事处理不好就会造成矛盾激化，成为社会不稳定的因素。社区调解在基层矛盾纠纷解决过程中起到的作用越来越大，调解成功率也越来越高。下一步工作中，县府街社区将继续充分发挥社区调解的积极作用，为维护社会和谐稳定贡献力量。

细心走访排查，把矛盾隐患化解在源头。

为了更好地营造安全和谐的社区环境，及时理顺居民情绪，缓解小区矛盾，县府街社区坚持将矛盾问题化解在基层、化解在初期、化解得彻底的工作思路,全力推进矛盾纠纷排查化解工作，加强宣传引导，利用辖区内led显示屏、宣传单、横幅、微信网格群等开展信访法律法规、扫黑除恶宣传教育工作,努力营造全民守法的良好氛围,引导群众通过合理合法渠道反映诉求,解决问题。定期排查矛盾，深入辖区各小区住户开展矛盾纠纷排查工作,认真听取群众反映的热点难点问题,做到及时发现及时解决,确保矛盾不积累、纠纷不激化。

诚心解决问题，为居民化解矛盾心结。

宜景嘉园小区门店种类繁多，整条街包揽着居民的衣食住行，诱人的美食吸引着不少的上班族到这里休闲娱乐。炎炎夏日，一股股恶臭味使这条街比往日冷清了许多，顺着街道可以看见污水已经流出好几米远，商户们如热锅上的蚂蚁纷纷向社区投诉，希望社区能够帮他们协调解决。

社区工作人员立即实地查看，发现是污水管道堵塞需要及时清掏，社区通知商户开会进行沟通协调，起初经过协商部分商户认为自家是开商店的，不排污水固然不用出钱清理，还有人认为不是自家门前的污水管道堵塞和自己没关系，大家各说各的理，意见分歧很大，调解现场充满了火药味，一点即燃。为了尽快处理污水，恢复居民的正常生活，社区联合镇物业办先后共召开3次协商会议，在社区调解员的反复劝说下，成功调解说通3户极力不配合商户，并签订了污水处理包年合同，彻底解决了宜景嘉园美食街道经常污水外溢的问题。

真心排忧解难，为居民办实事解难题。

在社区调解工作中，居民之间经常发生的矛盾纠纷，涵盖到了社区居民生活的方方面面，大到社区居民的经营，小到邻里之间因油烟、漏水，垃圾乱倒等状况，县府街社区秉承爱岗敬业、联系群众、了解群众、关心群众，认真倾听群众的意见，充分发挥社区调解矛盾纠纷的作用，努力把矛盾纠纷化解在初始阶段的原则，为小区居民营造和谐、安定的生活环境。　

“社区居民无小事，我们社区干部用自己的真心、热心、爱心化解邻里纠纷，使邻里矛盾大事化小，小事化了，避免了居民邻里矛盾的升级，着实做好居民的‘贴心人’‘和事佬’”。县府街社区居委会副主任吴淑艳说。

通过社区工作人员和网格员的共同努力，共排查化解各类矛盾纠纷200余起，其中邻里纠纷101起，物业纠纷38起，其他纠纷12起，矛盾纠纷调处率达99%以上。