敦煌市民中心：志愿服务贴心 办事群众暖心

今年以来，敦煌市民中心推行“10+n”服务模式，组建青春助跑团、党员助跑团，通过开展青年志愿者服务活动，助力文明城市创建工作。

日前，记者在敦煌市民中心看到，每个办事区域都有3-5名志愿者流动服务，他们统一着装，微笑接待，协助群众办理相关业务。在服务岗的日志本上，记录着志愿者每天的工作点滴。梁瑞雪是市民中心志愿者中的一名导服人员，每到上岗的这一天，她都会和同组的志愿者提前做好准备工作。

梁瑞雪说：“我们志愿者每天提前15分钟到岗，先检查各个设备是否运行正常，之后就开始一天常态化的志愿服务。当办事群众进入大厅后，我们会主动询问他办理哪些业务，之后会引导他去相应的区域去叫号、办理业务。有些群众不需要去窗口办理业务，需要在我们的微信小程序或者自助设备上办理业务时，我们也会主动协助帮办。”

市民冯女士想开一家商店，前来敦煌市民中心办理营业执照。在导服人员的帮助下进行网上申报、填写个人信息表、窗口提交所需材料后，很快就拿到了营业执照，这样的办事效率让她非常满意。

冯女士说：“我来大厅办理营业执照，这儿的志愿者和服务人员非常热情周到，我在网上都不会弄的这些流程，她们给我一下就弄好了，我对这些志愿者的热情服务特别满意。”

据了解，“青春助跑团”是由敦煌市团委和市民中心在今年暑期共同组建的，在市民中心开展志愿服务让办事群众办理窗口业务更顺畅、更高效。

敦煌市民中心志愿者沈彩云说：“我们以常态化开展专业的咨询、帮办、代办服务，在办事过程中，办事群众遇到的各种问题都会给予耐心、热情的解决。通过志愿服务，让他们能够感受到这里的办事高效、便捷。”

敦煌市民中心除了组建志愿服务团队外，还推出了延时服务、预约服务等，为办事群众提供更加高效、便捷的政务服务。

办事群众邱建春说：“我到市民中心来办证，来晚了，窗口工作人员为了让我少跑一趟，延迟了下班时间，帮我把所有的流程全部办完，我为窗口工作人员的服务点赞。”

据了解，今年以来，敦煌市民中心累计接受市场主体和办事群众评价19.6万次，满意度超过99.99%，其中非常满意12.38万次，占63.18%。