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敦煌市民中心:志愿服务贴心 办事群众暖心

2020-08-21 06:56 |来源: 敦煌市融媒体中心 |作者:佚名

今年以来,敦煌市民中心推行“10+n”服务模式,组建青春助跑团、党员助跑团,通过开展青年志愿者服务活动,助力文明城市创建工作。

日前,记者在敦煌市民中心看到,每个办事区域都有3-5名志愿者流动服务,他们统一着装,微笑接待,协助群众办理相关业务。在服务岗的日志本上,记录着志愿者每天的工作点滴。梁瑞雪是市民中心志愿者中的一名导服人员,每到上岗的这一天,她都会和同组的志愿者提前做好准备工作。

梁瑞雪说:“我们志愿者每天提前15分钟到岗,先检查各个设备是否运行正常,之后就开始一天常态化的志愿服务。当办事群众进入大厅后,我们会主动询问他办理哪些业务,之后会引导他去相应的区域去叫号、办理业务。有些群众不需要去窗口办理业务,需要在我们的微信小程序或者自助设备上办理业务时,我们也会主动协助帮办。”

市民冯女士想开一家商店,前来敦煌市民中心办理营业执照。在导服人员的帮助下进行网上申报、填写个人信息表、窗口提交所需材料后,很快就拿到了营业执照,这样的办事效率让她非常满意。

冯女士说:“我来大厅办理营业执照,这儿的志愿者和服务人员非常热情周到,我在网上都不会弄的这些流程,她们给我一下就弄好了,我对这些志愿者的热情服务特别满意。”

据了解,“青春助跑团”是由敦煌市团委和市民中心在今年暑期共同组建的,在市民中心开展志愿服务让办事群众办理窗口业务更顺畅、更高效。

敦煌市民中心志愿者沈彩云说:“我们以常态化开展专业的咨询、帮办、代办服务,在办事过程中,办事群众遇到的各种问题都会给予耐心、热情的解决。通过志愿服务,让他们能够感受到这里的办事高效、便捷。”

敦煌市民中心除了组建志愿服务团队外,还推出了延时服务、预约服务等,为办事群众提供更加高效、便捷的政务服务。

办事群众邱建春说:“我到市民中心来办证,来晚了,窗口工作人员为了让我少跑一趟,延迟了下班时间,帮我把所有的流程全部办完,我为窗口工作人员的服务点赞。”

据了解,今年以来,敦煌市民中心累计接受市场主体和办事群众评价19.6万次,满意度超过99.99%,其中非常满意12.38万次,占63.18%。

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