瓜州县坚持“三个导向”提升政务服务品质

近年来，为加快培育“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的营商环境，建设人民满意的服务型政府，瓜州县坚持问题导向、便民导向、监督导向，提升政务服务品质，加快推动改革政策落地。

坚持问题导向，例行整改改进工作作风。组织工作组对窗口工作人员进行全面自查，列出问题清单、任务清单、责任清单，坚持即知即改、立行立改、全面整改，全面排查问题，深入剖析原因，确保问题第一时间排查、第一时间整改到位。进一步窗口单位完善首问负责制，对办事企业和群众提出的问题，要求首接人员要给予准确解释和指引，严禁以“不知道、不清楚”为由相互推诿。

坚持便民导向，打造阳光便民化政务服务。对导引台、明白纸等咨询查询内容进行全面梳理，完善相关内容，为企业和群众办事提供准确指导。编制公布《瓜州县政务服务事项“一次性”告知单》，明确受理标准和审查标准，规范申请主体、办理条件、申报材料、办理流程、办理时限等要素，向办事群众和企业进行“一次性”告知。以“一次办好”为标准，高标准配置相关软硬件设施，完善政务网站功能；推动实现审批关联事项“一链办理”、政务服务“一网通办”、政务服务热线“一线连通”、贴心帮办“一次办结”、政务大厅“一窗受理”。

坚持监督导向，持续优化营商环境。按照“一次办好”改革、优化营商环境的部署要求，进一步健全制度、完善机制、强化管理，建立长效监管机制。在县级政务大厅推行政务服务“好差评”机制，安装叫号机2台、呼叫评价器46套，实行群众现场测评和实时监督，通过办件“一事一评”服务新机制，把审批效能的评议权交给办事群众和企业，倒逼窗口单位及工作人员提供更加便民、高效的政务服务。至目前，累计接受群众测评17862人次，好评率99%以上。