【文明嘉峪关·文明城市在行动】“三步法”做好房屋漏水纠纷化解

嘉峪关新闻网讯（嘉峪关日报全媒体记者赵明霞 通讯员田海霞）房屋漏水经常引发邻里矛盾，破坏了邻里关系。近期，钢城街道紫轩社区联合司法所、派出所、物业等四方联调机制，采取“三步法”有效化解各类房屋漏水纠纷，有力维护了辖区和谐稳定。

明确责任，查明原因。社区工作人员都要实地走访了解情况，查找漏水原因，对于专业性比较强，漏水原因难以查找确定的，社区积极联系物业公司、相关部门及专业人员进行查找，认定责任主体和责任大小，确保依法依据妥善解决纠纷。

止息纷争，快速调解。工作人员以“法”字为先，详细向当事人讲解《民法通则》《侵权责任法》等相关法律法规，其次从“情”字入手，本着公平公正的原则，摆事实，讲道理，最终促使双方当事人互谅互让达成一致意见。

巩固成效，加强回访。为避免当事人思想上的“反复无常”，社区工作人员扎实做好回访工作，及时了解双方当事人协议履行情况，及早发现和解决出现的新情况、新问题，确保协议的履行。

在此次矛盾纠纷大排查、大调处专项工作中，社区联合司法所、派出所、物业等相关部门共调解房屋漏水纠纷5件，调解成功率100%。