【文明嘉峪关·诚信雄关】以诚信求发展 以发展励诚信

多年以来，嘉峪关市供热公司始终秉承“用户至上，诚信经营”的经营理念，坚持“用户第一，诚信第一”的原则。全体干部职工以用户为导向、以科技为动力、以创新求发展，努力践行“辛苦我一人，温暖千万家”的服务宗旨，为广大用户提供优质、高效的供热服务。

诚信管理，制度思想是前提。市供热公司坚持科学管理、以人为本，公益为先、服务社会的发展思路，以“辛苦我一人，温暖千万家”为企业宗旨，以“全面建设优质的公益性国有企业”为抓手，着力提升供热和服务民生能力，把诚信教育作为各部门及干部职工工作学习的重要内容之一，依托党风廉政建设工作，积极发挥制度的监督指导作用，不断提高企业诚信经营和管理水平，成为让政府放心的公益性国有企业。

诚信服务，业务质量是核心。在不断完善安全生产责任制度的基础上，加强对生产安全工作的检查落实，层层签订《安全生产目标责任书》。在生产过程中始终将供暖质量放在第一位，严把供暖质量关，坚持诚信生产，对用户负责，对社会负责。“辛苦我一人，温暖千万家”的企业宗旨始终激励着每一名供热职工，增强服务意识、提升服务质量。为此，公司主张“让数据多跑路，让群众少跑腿”。以“互联网+供热”模式的微信、支付宝线上缴费为依托，进一步推进增值税发票平台建设，依据现有的服务系统模式，实现发票流程电子化；进一步规范供热服务内容，实行提前和延时供暖服务，在入户维修时提供必要的整改意见和现场指导并积极做好入户维修延伸服务，及时有效地解决群众实际困难，从根本上做到诚信服务。

诚信宣传，群众满意是关键。供热公司一直强调和注重对外宣传中信息的准确性和客观性，向社会公开供暖内容，实施收费标准透明化；设立举报电话，建立健全投诉站，由专人负责用户投诉，虚心接受用户的监督指导。通过不断提升信访工作处理机制及效能，及时有效地解决12345、市长信箱、人民网·地方领导留言板、信访局转办以及各主流媒体反馈的各类供热信息，做到“事事有回音、件件有落实、事必有回访”，用户满意度较高。（市文明办冯乐勇供稿）