敦煌市“智慧养老”助力“老有所依”

今年以来，敦煌市先试先行搭建智慧养老信息平台，将城市1452户2136人、农村771户807人居家养老服务对象、89名经济困难老年人以及3家居家养老服务机构和107名服务人员全部纳入平台，实现居家养老服务实现全面精准化监管，取得了良好示范效果。

一是服务效率大幅提高。平台将传统的人力监管、人工下单、人工审单、人工入户核查、电话回访等监管服务流程进行了优化，利用计算机技术、信息网络技术，将纸质记录信息转变为云存储信息，通过一键拍照录入方式，自动记录老人基本信息，减少了纸质资料存储，实现对老人档案的电子化管理。并根据老人的需求和人员类别，平台一站式完成服务工单生成、智能化派单、服务人员通知、服务记录生成，实现任务工单电子化、服务即时化。

二是监管措施更加有效。平台自动生成月汇总服务记录，智能统计数据，有效避免人工核查错误、资金统计错误问题。管理人员通过电脑服务端或手机APP可进行服务核查，不仅准确率高，复核面由30%扩大到80%以上，极大地解决了监管人力不足、核查困难、入户抽查率不高等问题，以前需要5个人每天超负荷运转才能完成的工作，现在只需要3个人每天工作3-5个小时即可完成，工作效率提高200%。

三是优化居家服务审批流程。为充分贯彻落实“放管服”和省民政厅关于便民利民“十五办”工作措施，平台建立老年人数据库，不需要老年人逐级申请、审核，自动筛选出符合年龄条件的老年人，经管理人员确认后，纳入居家服务对象，并按照年龄的增长，自动提升补贴服务标准，节省审批流程、提高工作效率，极大地方便了老年人办事，实现了“让数据多跑路、群众不跑腿”的便民目标。

四是服务质量大幅提高。平台引入服务评价机制，老人或其子女亲属通过推送的电子信息和附带的服务现场照片、服务任务清单，做出服务评价。平台运用区块链存储技术，永久保留服务记录，确保不被篡改、造假。管理人员通过平台进行有效的监管和核查，亦可进行人工线上核验，实现监管工作高效化，也封堵了虚单、假单发生的可能性，工单的核查准确率提高了80%以上。