市大数据服务中心开展热线话务员业务技能培训

嘉峪关新闻网讯（嘉峪关日报全媒体通讯员曹硕）11月17日，市大数据服务中心邀请市综治中心工作人员对“12345”热线话务员开展了业务技能知识培训。

培训内容包括职业素养、倾听技巧、沟通技巧、情绪压力管理、心态调整和处理公众投诉及抱怨等方面，采取PPT展示、问题点评、案例分析、现场互动等多样化方式进行讲解。

通过此次培训，使热线话务员在灵活运用标准服务用语、换位思考问题、安抚用户技巧等方面得到明显提高，有效提升了话务员的业务处理能力和职业素养。