下水改造引纠纷 热线调解化矛盾

在居民日常生活和物业小区管理中，经常会碰到各种各样的下水问题，其中最常见的是下水堵塞和渗漏问题，发生这类问题如果得不到及时处理，会影响居民正常生活，严重时还可能造成污水漫溢，对居民区周边环境造成污染，居民因下水渗漏，也可能会因赔偿引发矛盾。

近年来，我市在实施棚户区改造项目的同时，又实施了对老旧小区厨卫改造的惠民政策，在享受惠民政策的同时，也会给居民带来一些困扰，近日，市大数据服务中心“12345”民生服务热线接到很多关于下水改造方面的诉求，如：雍和街1号楼3单元某住户反映，在上下水改造过程中，换完自来水管后自来水管开始漏水，接着下水管也开始漏水，随后热线工作人员通过三方通话联系到房产服务中心下水改造负责人前去查看和维修；人民街18号楼3单元某住户反映，上下水改造后，造成家里下水堵塞，热线工作人员也及时联系了房产服务中心，第二天进行了疏通处理。

老旧小区产生下水故障的几率较高，下水故障可能是原有施工质量问题，也有设施老化等方面的因素，我们如何能更有效地预防解决这些问题，并在出现堵塞和渗漏时采取及时和有效的方法，是值得认真研究和探讨的问题。（嘉峪关日报全媒体通讯员桑蕊）

“12345”热线监督台

基本情况：2020年11月12—18日，市大数据服务中心“12345”热线受理公众诉求1032次，其中咨询980次，求助52次，建议0次，投诉0次。转办相关单位52件，已办结47件，在办3件，退回2件，办结率90%。

受理公众诉求较多的单位是：市城市管理执法局35件，房产服务中心7件，市容环境卫生总站4件，雄关街道党工委3件，钢城街道党工委1件，市场监督管理局1件，住房和城乡建设局1件。

办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位：市城市管理执法局，房产服务中心，市场监督管理局，雄关街道党工委昌盛社区。