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瓜州县医疗保障局夯实行风建设提升群众获得感

2020-11-26 17:46 |来源: 瓜州县人民政府网 |作者:杨晓欢

  

瓜州县医疗保障局自成立以来,不断围绕“正行风、树新风、打造群众满意的医保服务”总体要求,以人民为中心,以千方百计便民利民为目的,以技术创新管理创新服务创新为手段,以参保人员口碑评价为标尺,坚持“抓班子、治队伍、强素质、树形象、创一流”的工作思路,破难点、治痛点、疏堵点,切实解决工作中“管理制度、工作效率、服务意识”等方面问题,充分展现出县医保局在新时代下敢担当、敢作为、敢战斗的优良作风,

一是围绕“简”字,推进标准化。围绕解决医保服务的“难点、堵点、痛点”,把医保经办服务标准化作为切入点,全面推进医保经办服务“统一经办事项、统一经办流程、统一经办模式、统一信息系统”四个统一,为简化办夯实基础。医保经办服务事项是医保部门事权面向参保人员的集中体现。通过标准化,实现医保服务可以量化、可以比较、可以评估,也为将大量医保服务单元重新组合、缩短流程准备了前提条件。

二是围绕“便”字,推进便捷化。医保经办服务办事涉及环节较多、业务复杂程度较高。在参保环节,涉及参保登记、基数核实、转移接续、中断参保等;在报销环节,涉及门诊报销、住院报销、大病报销、慢病报销、手工报销、医疗救助等,需要提供个人、单位、医院等各类主体出具的单据和证明资料。对此,县医保局充分借势“最多跑一次”改革,整合碎片化业务,打通各部门业务壁垒,逐步做到“进一扇门、取一个号、一窗通办、一站服务、一次办好”。通过减材料、减环节、减门槛,减轻参保人员跑腿之苦,是县医保局行风建设中参保人员最容易提高获得感的突破点。

三是围绕“暖”字,推进人性化。建立现代医保治理体系,除了提供传统经办服务业务便捷化程度,更重要的是要让医保经办服务更有温度,急群众之所急,把服务做到人心中去。县医保局通过发放“政策宣传25问”政策书、组建医保服务员、设置服务监督员等措施,实现医保报销精准识别、精准施策,确保医保扶贫路上一个都不落下。服务工作只有起点没有终点,县医保局要求所有工作人员对标对表,在提升行风建设和经办服务水平的同时,坚持做到“主动、热情、周到、耐心、诚恳”十字箴言,在服务工作中多一分主动、多一分热情、多一分关怀,做到接待服务对象要热心、听取反映要细心、解答问题要耐心,树立“微笑服务”形象。

县医保局深入推进行风建设,目的是为了切实转变作风,强化服务意识,提升服务能力和水平,有效建立完善我县医保行风建设工作体系和长效机制,让医保政策“红利”惠及广大参保群众,通过提供优质、便捷、高效的医疗保障服务不断提高社会各界医保获得感、安全感和幸福感。

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(责任编辑:杨晓欢)