瓜州县医疗保障局夯实行风建设提升群众获得感

瓜州县医疗保障局自成立以来，不断围绕“正行风、树新风、打造群众满意的医保服务”总体要求，以人民为中心，以千方百计便民利民为目的，以技术创新管理创新服务创新为手段，以参保人员口碑评价为标尺，坚持“抓班子、治队伍、强素质、树形象、创一流”的工作思路，破难点、治痛点、疏堵点，切实解决工作中“管理制度、工作效率、服务意识”等方面问题,充分展现出县医保局在新时代下敢担当、敢作为、敢战斗的优良作风，

一是围绕“简”字，推进标准化。围绕解决医保服务的“难点、堵点、痛点”，把医保经办服务标准化作为切入点，全面推进医保经办服务“统一经办事项、统一经办流程、统一经办模式、统一信息系统”四个统一，为简化办夯实基础。医保经办服务事项是医保部门事权面向参保人员的集中体现。通过标准化，实现医保服务可以量化、可以比较、可以评估，也为将大量医保服务单元重新组合、缩短流程准备了前提条件。

二是围绕“便”字，推进便捷化。医保经办服务办事涉及环节较多、业务复杂程度较高。在参保环节，涉及参保登记、基数核实、转移接续、中断参保等；在报销环节，涉及门诊报销、住院报销、大病报销、慢病报销、手工报销、医疗救助等，需要提供个人、单位、医院等各类主体出具的单据和证明资料。对此，县医保局充分借势“最多跑一次”改革，整合碎片化业务，打通各部门业务壁垒，逐步做到“进一扇门、取一个号、一窗通办、一站服务、一次办好”。通过减材料、减环节、减门槛，减轻参保人员跑腿之苦，是县医保局行风建设中参保人员最容易提高获得感的突破点。

三是围绕“暖”字，推进人性化。建立现代医保治理体系，除了提供传统经办服务业务便捷化程度，更重要的是要让医保经办服务更有温度，急群众之所急，把服务做到人心中去。县医保局通过发放“政策宣传25问”政策书、组建医保服务员、设置服务监督员等措施，实现医保报销精准识别、精准施策，确保医保扶贫路上一个都不落下。服务工作只有起点没有终点，县医保局要求所有工作人员对标对表，在提升行风建设和经办服务水平的同时，坚持做到“主动、热情、周到、耐心、诚恳”十字箴言，在服务工作中多一分主动、多一分热情、多一分关怀，做到接待服务对象要热心、听取反映要细心、解答问题要耐心，树立“微笑服务”形象。

县医保局深入推进行风建设，目的是为了切实转变作风，强化服务意识，提升服务能力和水平，有效建立完善我县医保行风建设工作体系和长效机制，让医保政策“红利”惠及广大参保群众，通过提供优质、便捷、高效的医疗保障服务不断提高社会各界医保获得感、安全感和幸福感。