瓜州县强化物业管理服务助推精细化城市建设

今年以来，瓜州县围绕城市建设“精致、精细、精美”工作要求，通过高起点规划、高标准建设、高水平管理，加快推进项目建设，不断完善城市功能，努力提高百姓幸福指数，针对住宅小区公共设施设备破损老化，业主与物业服务企业矛盾大，小区内违法、违规问题执法难，各职能部门联合监管机制不健全等问题，积极探索创新物业管理模式，有效破解物业管理工作“顽疾”。

一是构建“政府主导”+“业主自治”物业管理共治共享新格局。为有效整合物业管理资源，推动形成全县物业管理“部门联动、属地管理、各负其责、齐抓共管”的工作合力，以小区物业管理为突破口，通过健全完善制度，由分管领导牵头形成定期召集物业联席会议制度和物业例会制度，各相关职能、经营单位参与，切实推动全县物业管理工作实现“科学的分工协作机制、高效的工作运行机制、及时的矛盾化解机制、规范的监督考评机制”，建立完善考核评价机制，加大居民满意度、物业投诉率等指标在物业服务企业社区等考核项目中的权重比，加强社区党组织对所辖组织的工作指导和监管，推动物业服务企业不断自我改进、自我提升；牢固树立“资源共享、和谐共促”理念，选聘24名有影响力的驻区单位党组织书记担任“大党委”委员，将社区“大党委”成员单位、辖区企事业单位等共建力量纳入“红色物业”体系，社区党组织依托城市党建联席会、居民议事会、小区协商等平台，协调居民、物业企业和职能部门，建立联动巡查、联动分析、联动处置的工作机制，共同解决物业服务中的问题，合力推进解决小区内重要事项和复杂问题，构建起了“红色物业”工作体系，“大物管”格局有效建立。通过在光明园、秀水小区、颐宁小区、泰和园小区开展试点示范，充分发挥引领带动作用，有效提升了全县物业管理水平。

二是搭建物业矛盾纠纷调处“一体化”平台针对性解决突出问题。为进一步化解物业管理工作中长期存在的疑难问题和物业矛盾纠纷，县物业管理联席会议办公室协调联动各职能部门，进行有效的资源整合，召开专题会议，推动解决物业管理工作中的“老大难、三不管”问题，同时按照“谁主管、谁负责”及归口调处的原则，建立多层次的矛盾纠纷调解机制，确保物业矛盾纠纷化解及时、到位。同时，县物业管理联席会议办公室积极组织开展物业管理工作专项集中整治行动，由各职能部门统一深入物业住宅小区，认真听取群众意见，现场对存在问题进行排查，按照各自分管职责进行专题认领，提出整改方案，各部门协调联动，集中化解物业管理热点、难点问题，切实打通治理小区的“最后一公里”。

三是坚持党建引领织密组织网络不断推进“红色物业”温暖人心。坚持把“红色物业”作为提升城市社区治理水平的有力抓手，积极推进物业服务企业和业委会建立党的组织，4个物业企业通过联合建的方式建立党组织，实现党的组织和党的工作覆盖，引导物业企业自觉在党的领导下开展工作、做好服务。健全完善业主委员会成员候选人社区党组织审核把关机制，积极推荐符合条件的社区“两委”班子成员或网格党支部书记、党小组长，通过法定程序进入业委会，积极鼓励在职党员干部在居住小区参与业委会委员竞选，确保物业服务沿着正确方向发展。注重建强党员网格长队伍，配齐配强“四长四员”网格服务力量256名，当好宣传员、信息员、服务员、调解员、监督员、示范员“六大员”， 织密了组织网络，实现有形有效全覆盖，实现了民情沟通无遗漏、社区管理无盲区、服务群众无缝隙。

四是资源统筹与民主协商聚群众合力共同推动业主自治解难题。坚持把解决物业服务企业、社区和小区业主的各类需求作为工作落脚点，探索推行“双报到双服务”机制，120个机关事业单位与社区党组织签订共建共享协议，组织1864名在职党员到社区报到，组建“五色服务先锋队”25支，协助社区、物业企业开展上门入户常态式服务、魅力周日集中式服务、点亮心愿个性式服务、热线求助应急式服务“四式”精品服务，真正把“实事”做成了服务群众的“贴心事”。突出信息化提质效、疏堵点，依托“甘肃党建·社区e家”信息化平台、楼院“网上支部”、楼院居民微信群等载体，动态收集各类物业管理、邻里纠纷等问题，由社区党组织进行梳理办理，对办结反馈的问题，由党员楼道长或网格长等人员及时上门回复，确保件件有着落、事事有回音。同时，针对住宅小区公共基础设施损坏严重、选聘、解聘物业服务企业、住宅专项维修资金使用申请等涉及住宅小区全体业主切身利益的问题，由县房管局指导，渊泉镇及各社区居委会组织协调各住宅小区召开业主大会及业主委员会会议，协商解决业主关心的本小区共用设施维修维护等物业管理热点难点问题，引导业主自治共管，充分保障业主“当家人”的权利，破解小区治理难题。