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瓜州县:政务服务好差评 激活发展新效能

2020-12-22 11:44 |来源: 瓜州县人民政府网 |作者:张瑜

  

近年来,瓜州县坚持“群众需求”为出发点,以“群众满意”为落脚点,将好差评机制融入政务服务全过程,强化监督,严格考评,全面提升政务服务质量,群众满意度和获得感显著增强。

一是跟进“体系建设,评价标准建立到位。对接国家、省级政务服务好差评评价标准,明确评价内容,完善评价体系。重点围绕政务服务事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、整改落实、监督管理6个方面的内容,从服务环境、服务供给、服务获取、监督反馈、服务创新5个维度,构建起政务服务好差评指标体系。根据办理事项层级复杂的现实情况,逐事项逐环节明确办理要素,制定标准化实施清单,面向全社会公示承诺,主动接受社会监督,最大限度减少窗口审批的随意性和自由裁量权,为建立政务服务好差评机制奠定了坚实基础。

二是跟进渠道畅通,评价信息归集到位。按照“1+2+x”评价渠道,建立完善“在线评价+现场评价”的“组合拳式”评价方式。在线评价依托甘肃政务服务网瓜州子站,统一设置“好差评”功能,开通线上评价数据接入端口,支持“酒事快”政务服务app、微信小程序等第三方程序扫码评价和匿名评价。现场评价依托大厅窗口评价器、自助服务终端、12345综合便民服务热线等同步开展,统一配置意见箱、意见簿,制作宣传海报、宣传视频、宣传标语,多载体、多渠道、多方位对政务服务“好差评”工作进行宣传。

三是跟进优质服务,评价工作落实到位。引导企业和群众在办理政务事项结束后“自主评价”,做到现场服务“一次一评”、线上服务“一事一评”、联审联批事项按环节评价。主动接受社会各界的“综合点评”,引导社会团体、中介组织、服务机构对政务服务状况进行专业、科学、客观地评估评价,提出意见建议。积极开展进驻部门“互督互评”,定期组织对窗口单位和进驻人员的政策知悉度、业务熟练度、办事便利度、服务满意度等情况进行互督自查,发现问题,及时整改,确保新出台的利企惠民政策都能落地见效。目前,共组织进驻部门互评12次,整改“找茬”问题47个,问题整改落实率100%

四是跟进群众诉求,评价结果应用到位。将考核制度与好差评工作充分结合,倒逼窗口工作人员转变作风、不断提高综合业务水平和服务能力。对差评暴露出的问题,要求相关责任部门,能够立即解决的当场解决,不能及时解决的按照承诺时限要求及时回复和整改,跟踪回访,促进整改,有效提升了群众满意度。通过调查问卷、网上征询等形式,广泛征集群众办事堵点问题。截至目前,共向群众发放调查问卷1100份,对群众提出的42条合理诉求,及时进行了整改。100余名办事群众进行了电话回访,回访率达100%,群众满意率达到98.3%

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(责任编辑:张瑜)