【文明嘉峪关·新时代文明实践】“五心服务”让社区更有温度

嘉峪关日报全媒体记者赵明霞 通讯员王芳妮

今年以来，钢城街道新华社区新时代文明实践所以“强化党建凝心、服务居民贴心、治理社区用心、倾听民意真心、繁荣文化润心”的“五心”工程为服务理念，打造了“组织全覆盖、服务全方位、管理全天候、评议全参与、文化共发展”的平安和谐幸福社区，居民的幸福感、获得感不断提升。

发挥品牌服务核心作用，强化党建凝心

与共建单位联合开展活动，通过党建工作联做、精神文明联创、服务难题联解、生活环境联建、文体活动联谊、先进理论联学、困难对象联帮等联建活动，实现资源共享共用。持续推进以党建一体化、管理网格化、协商多元化、服务社会化为支撑的“四化工程”。推进基层党建、社区治理、民生服务下沉网格，引导居民主动参与社区事务，实现民事、民议、民决，实现协商多元化，建立社区大党委领导下的“1+N”社会组织服务体系，实现服务社会化。

探索民情服务新模式，服务居民贴心

拓展“六个一”的民生服务新模式，打通服务居民的“最后一公里”。“一站式”办理，利用数字化平台，落实一门受理、一站办理等工作制度，使社区居民在家门口就能享受到政府提供的各种便利服务。“一刻钟”服务，依托辖区内学校、商业网点、公益服务站等搭建服务平台，满足居民在交通、中介、家政、劳动就业等方面的需求。“一揽子”助老帮困，将辖区空巢老人划分8个网格，实行定时、定人、定点“三定”探视服务机制。“一标准”工作规程，对低保、医疗、计划生育等工作，实行制度化、规范化、标准化管理，打造阳光低保、诚信计生，促进各项工作的公开、公平、公正。“一家人”社区关爱，通过社区司法所、检察联络室、心理咨询室、律师进社区等渠道，提供专业化、亲情化的帮教服务和心理疏导，使特殊人群感受到家的温暖。“一支”爱心服务队，组建了300余人的社会工作志愿者队伍，通过推行服务“积分制”和“星级制”等绩效激励机制，使志愿者成为社区建设的重要力量。

运用科学管理新机制，治理社区用心

推出“N+1”平安联动模式，以社区综治专干、社区民警、网格长、楼栋长、网格员、流动人口协管员为主的社区综治维稳队伍达到130余人，通过“司法调解、行政调解、居民调解”三调联动，做好居民“情绪疏导”和“情绪管理”工作。以网格化管理为抓手，健全“网格+综治”“网格+环卫”“网格+环保”“网格+安全”的运行模式。

推行居民自治新形式，倾听民意真心

构建“党组织领导、居委会主导、议事会支撑、共建单位联席会协同”的协商民主治理平台。依托居民议事会，引导社区居民参与社区治理和建设，由社区汇总、提炼居民“需求清单”，共建单位提供“服务清单”，居民议事会协商提供“问题清单”，有效发挥社区在收集社情民意、落实政策决策、协调辖区内单位和居民利益关系等方面的作用。

实行文化发展新载体，繁荣文化润心

发展社区文化，找准居民精神上的结合点，挖掘群众文艺上的闪光点，成立了合唱队、舞蹈队、器乐队、秦剧班、老年模特队等6支文艺队伍，倾力打造广场文化、节庆文化、社区文化、展评文化“四种文化”。组织社区艺术队、书画协会、健身队开展喜闻乐见的文化娱乐活动；依托社区“百姓书吧”和书画室等社区文化活动场地，大力宣扬传统文化；做实“道德讲堂”“百姓讲坛”活动，举办法律法规、健康卫生、科普知识、书法等培训班，提高社区居民的文化素质。