团结一心，众志成城

12345台席热线故事之258期

团结一心，众志成城

直通12345民生热线

2020年已过去，但2020年的春节让每一个国人都难以忘记。一场突如其来的疫情，打破了我们的正常生活。随着疫情的蔓延，全国人民共同抗疫，团结一心，打起了一场没有硝烟的战争。

如今2021年新春的钟声已敲响。在这一年里，国家给了我们正确面对疫情的方法和勇气，给了我们更加坚定的信心。在全国人民的共同努力下，有望早日打赢这场疫情攻坚战！春节前后，返家人员与日俱增，但是防疫工作依旧不能放松警惕，在返家的路上亲人朋友们还是要注重疫情防护工作，平平安安返回家，过一个祥和的春节。

“隔离病毒，但绝不会隔离爱。”让爱跨越山河大海来到每个国人身边，让幸福伴随着每个国人的心灵。在此“12345”热线全体工作人员给大家拜个年，祝大家在新的一年里平安喜乐，幸福安康！

（卢泠肖）

12345热线监督台

基本情况：1月28日-2月3日，“12345”热线受理公众诉求1037次，其中：咨询975次，求助60次，建议2次，投诉0次。转办相关单位62件，已办结54件，在办8件，办结率87%。

受理公众诉求较多的单位是：城市管理执法局42件，房产服务中心4件，市公安局4件，钢城街道党工委4件，市容环境卫生总站3件。

办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位：城市管理执法局，房产服务中心，钢城街道党工委五一社区、佳苑社区，市容环境卫生总站。