国网嘉峪关供电公司：精准派发提升服务

嘉峪关新闻网讯（嘉峪关日报全媒体通讯员 温辉 魏丹）“自去年开展工单驱动试点工作以来，我们通过供电服务指挥系统精准派发配变异常等工单，及时解决客户诉求，今年1月工单环比下降了35.4%。”近日，供电服务指挥中心值班人员在谈到国网嘉峪关供电公司工单驱动试点工作时说。

国网嘉峪关供电公司为全面提升配网精益管控能力和优质供电服务水平，率先开展工单驱动管控新模式试点，全面推进配网专业管理模式和运维工作方式转型，制定“三主动”“四步骤”“五管控”的工作体系，依托供电服务指挥系统深化RPA流程机器人应用，逐步开展了95598工单监控预警和派发、配电设备异常监测和主动工单派发、自动远程停复电及监测预警等功能，随着RPA流程机器人在营销、配检等专业的部署实施，极大降低了基层班组的负担，有效提高了生产效率和效益。

按照深化运营工作要求，推进工单驱动业务配网管控新模式，依托供电服务指挥平台，实现配网状态主动监测和数据挖掘分析，通过主动运维、主动检修、主动抢修三类工单的发起、执行、跟踪、督办，对配网运检业务进行数字化、透明化、流程化、痕迹化管控，以主动工单驱动配网运维、检修和抢修等业务开展，实现业务流程闭环。

在配网主动运维方面，该公司全方位把握设备缺陷、异常和负荷等信息，结合配网运维历史数据和配网设备状态，自动生成主动运维工单，针对性地开展设备巡视和带电检测。在配网主动检修方面，该公司持续深化营配调数据贯通应用，实现配网设备状态主动监测，对于设备重过载、电压质量异常、低压三相不平衡等配网异常情况，自动生成检修工单，指挥检修班组及时进行处置。对于超时工单进行预警和催督办，严格管控停电计划执行。在配网主动抢修方面，以配网“站-线-台-户”一张图为基础，强化停电分析到户，线路跳闸信息、台区停电信息和用户失电信息，研判停电影响区域和停电客户，生成主动抢修工单开展抢修工作，抢修人员及时将处置过程信息通过工单进行反馈，实现抢修全程可视化。供电服务指挥中心及时跟踪工单处理进度，强化工单质量管控，并对超时工单进行督办，降低配电网停电对用户的影响，有效提升客户服务水平。