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国网嘉峪关供电公司实现首个“百日无投诉”

发布时间:2025-07-23 06:05      阅读量:5511
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嘉峪关新闻网讯(嘉峪关日报全媒体通讯员刘谨文记者赵明霞)近日,记者从国网嘉峪关供电公司了解到:该公司自开展“党建+行风建设百日无投诉创纪录”主题活动以来,构建“全员、全面、全方位、全过程”的供电服务工作格局,通过抓机制完善、抓措施落实、抓责任追究,提升了全员服务意识,改善了服务态度,完善了服务流程,规范了仪表礼仪,提高了服务质量,该公司从2020年11月14日至2021年2月22日实现了“零投诉”,创造了连续100天“零投诉”的纪录。

该公司通过建立健全供电服务管控机制,认真查找投诉产生问题根源,补齐服务短板,深化客户服务风险识别预警,加强客户投诉热点专项治理,推进服务模式优化创新,大力推广“互联网+”线上服务渠道,实现业务由线下到线上、人工到自助的转变。持续推广社区和乡村用电微信服务群,提供主动上门服务,持续开展客户“网上国网”注册绑定,完成客户基础信息全面采集、自动更新及精准短信服务全覆盖。深化“网上国网”与各业务融合贯通,及时联系客户上门服务,优化精简业务处理流程,实现客户诉求真实高效解决。围绕服务提质、降损增效、电网改造等重点工作,积极组织开展“党建+优质服务”项目化活动,不断深化党员服务队建设。建立符合本单位、本地区特色的党员服务队,架起“党群连心桥”,用好党员示范岗,充分发挥党员示范带动作用,确保实现服务意识、质量、能力“三个提升”。 


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