市出入境管理支队倾心打造窗口服务品牌

市出入境管理支队倾心打造窗口服务品牌

出入有境  服务无境

嘉峪关日报全媒体记者 白艳华

近年来，市出入境管理支队牢固树立“出入有境、服务无境”的理念，始终坚持以群众满意为最高标准，不断创新出入境服务举措，全方位提升出入境服务水平和效能，倾心打造窗口服务品牌，取得良好效果。

树立“品牌”理念，夯实服务质量

上扬嘴角“弧度”，确保群众满意。出入境窗口努力打造“微笑服务”的金字招牌，全体民辅警用真诚的微笑向群众传递热情，时时牢记“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”的警示。

树立“三多一少”理念，让群众少跑路。出入境全体民辅警都签订了《服务承诺书》；总结了“三多一少”的服务理念，即多倾听、多提醒、多克制、让群众少跑路。

以我用心，换您满意。出入境民辅警在接待群众的过程中，力争用真心、耐心、责任心，视群众为亲人，将群众的事放在心上，为群众送上“将心比心”的真情服务。

固本强基，确保服务质效。为夯实出入境民辅警业务技能基础，尤其是加快适应新形势、人民群众的新期待、新要求，支队持续组织全体民辅警开展业务技能大练兵，学习新业务，研讨交流疑难问题，不断提升处理复杂业务的能力。

加强监督教育，提升队伍履职能力

提升思想高度和能力素养。出入境办证窗口手握着国境第一道门的钥匙，要求每个民辅警切实做到自重、自省、自警，正确对待和使用手中的权力。支队持续加强民辅警思想政治教育，不断提升出入境管理窗口民辅警拒腐防变的能力和政治素养。

加大监督力度，自我加压。出入境支队不断完善和更新政务公开内容，提高群众的知晓率。同时，支队积极谋划，广泛听取办事群众关心和关注的问题、想法和意见，认真调研、及时回应，努力做到自我加压、自找差距，增强主动接受监督的自觉性。

扩大宣传广度，多样宣传。支队拓宽宣传手段，创新宣传方式，展示亲民、爱民、惠民的出入境窗口形象。通过加强与电视台、报纸杂志等传统媒体媒介的沟通合作及新型媒体微博、微信、QQ客户端的使用，利用多种媒体宣传方式，使群众及时知晓出入境有关政策以及各项便民利民新举措。