关注时效性让服务更完美

大数据服务中心—— “12345”台席热线故事之263期

关注时效性让服务更完美

近几年，随着老旧小区改造工程的持续进行，市民的生活环境得到了极大的改善，也使居民生活的满意度不断得到提升。但施工后仍存在一些小问题。

近日，“12345”热线接到市民反映，小区门外的马路上之前开挖施工，回填后有些路面有塌陷，影响车辆行人通行。回顾以往发现有不少此类问题，例如路灯维修改造后迟迟不亮，交通标志标线没更改迟迟未纠正，类似问题其实都是一个时效性的问题。

现在各部门在接到群众反映的问题时都能尽快处理，但在处理一些事件的后续问题时却有些拖延。看上去第一时间处理了问题的主要部分，但是收尾工作也不容忽视，不能因为少部分未完成的工作使大家对整体工作评价下降。在此，我们希望各施工单位一定要认真负责，监管单位抢修、维修也要及时跟进，切实做到让群众满意，提高居民生活的满意度。

（续继龙）

12345热线监督台

基本情况：2021年3月11日—17日，大数据服务中心“12345”热线受理公众诉求869次，其中：咨询826次，求助41次，建议0次，投诉2次。转办相关单位43件，已办结35件，在办8件，办结率81%。

受理公众诉求较多的单位是：城市管理执法局26件，住房和城乡建设局4件，房产服务中心3件，人社局2件，钢城街道2件。

办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位：城市管理执法局，住房和城乡建设局，房产服务中心，人社局，雄关街道迎宾社区，市容环境卫生总站。