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关注时效性让服务更完美

发布时间:2025-10-27 19:20   文章来源:嘉峪关日报   阅读量:1198
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大数据服务中心—— “12345”台席热线故事之263期

关注时效性让服务更完美


近几年,随着老旧小区改造工程的持续进行,市民的生活环境得到了极大的改善,也使居民生活的满意度不断得到提升。但施工后仍存在一些小问题。

近日,“12345”热线接到市民反映,小区门外的马路上之前开挖施工,回填后有些路面有塌陷,影响车辆行人通行。回顾以往发现有不少此类问题,例如路灯维修改造后迟迟不亮,交通标志标线没更改迟迟未纠正,类似问题其实都是一个时效性的问题。

现在各部门在接到群众反映的问题时都能尽快处理,但在处理一些事件的后续问题时却有些拖延。看上去第一时间处理了问题的主要部分,但是收尾工作也不容忽视,不能因为少部分未完成的工作使大家对整体工作评价下降。在此,我们希望各施工单位一定要认真负责,监管单位抢修、维修也要及时跟进,切实做到让群众满意,提高居民生活的满意度。

(续继龙)

12345热线监督台

基本情况:2021年3月11日—17日,大数据服务中心“12345”热线受理公众诉求869次,其中:咨询826次,求助41次,建议0次,投诉2次。转办相关单位43件,已办结35件,在办8件,办结率81%。

受理公众诉求较多的单位是:城市管理执法局26件,住房和城乡建设局4件,房产服务中心3件,人社局2件,钢城街道2件。

办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位:城市管理执法局,住房和城乡建设局,房产服务中心,人社局,雄关街道迎宾社区,市容环境卫生总站。




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