敦煌市：便民服务有速度 为民办事有温度

今年以来，敦煌市进一步方便群众办事，让群众更好地知晓政策、更便捷地解决问题，以听民意、惠民生、解民忧为出发点和落脚点，制作发放“便民服务卡”，方便群众咨询预约办事，避免群众“来回多次跑”。

加大行政执法力度。加强行政执法规范化建设，切实维护消费者合法权益，共受理投诉举报458件。目前，各投诉举报均已分流转办，现已办结427件，占投诉举报受理量的98%，直接为消费者挽回经济损失6万余元。

加强志愿者帮办、代办服务。在市民中心各区设置老年人专窗，在休息区设置老年人专座。同时，将办事群众关心的业务知识拍摄成通俗易懂的短视频，在市民中心抖音公众号播放宣传，从细微处将一件件实事办到服务对象的心坎里。

至目前，共受理政务服务事项101917件，办结率100%，群众满意度100%。