敦煌市多举措实现便民服务加速度

今年以来,敦煌市纵深推进“放管服”改革创新,优化政务服务,推出了网上预约、免费快递、上门服务、电子证照等多项便民新举措,有效解决老年人办事不方便的问题,用更走心的服务提升群众的获得感、幸福感。

一是市民中心设置了专窗,在显著位置上摆放“老年人优先”的标识,设置了老年人专座,开通了老年群众办理证照的绿色通道,提供引导、讲解、帮办、代办等“一站式”服务。至目前,市民中心为65岁以上老年人办理各类业务3646件,老年群众满意度100%。按照“就近办”的服务原则,在各镇、社区同步设置老年群众服务专员,一对一进行帮办、导办,让老年人在家门口享受优质政务服务。同时,开通专线,老年群众通过拨打“12345”,就可以咨询政策、提出意见、办理业务。此外,市民中心还充分运用政务大数据,为老年群众提供网络服务和预约服务,并提供上门办理和送证送照上门等服务,受到老年群众的一致好评。至目前,免费快递服务696次,通过“12345”热线受理老年群众咨询办件495件,回访满意度100%。

二是搭建了智慧养老信息化平台,将居家服务机构150余名服务人员全部纳入系统,实行全程监管。老年人无须申请,利用计算机信息网络技术,将传统纸质记录信息转变为云存储信息,通过一键拍照录入方式,自动记录老人基本信息,提高了服务标准。

三是在基本医疗保险参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定及受理事项方面,对65岁以上经申报、鉴定符合享受职工医保慢性病补助的老年人,可连续享受门诊补助不再复检；退休职工在异地生活无法返回参保地参加慢病复检确认的情形,只需提供个人近期体检报告或医学诊断进行认定,无须个人亲自到窗口办理。参加城乡居民基本医疗保险的参保人员,只需按年度正常缴纳城乡居民基本医疗保险费,即可正常享受门诊慢特病、“两病”(高血压、糖尿病)医保待遇,无须享受满3年后,再次申报、鉴定、确认。在异地安置退休人员备案和异地长期居住人员备案事项方面,参加基本医疗保险的参保人员,退休后在异地居住或随子女、亲属在外居住的,如发生入院治疗情形,只需在线上或线下提供异地居住证或暂住证或购房合同、租赁协议,即可登记完成上传异地就医备案信息,实现了基本医疗保险待遇异地结算报销。同时,通过线上线下的宣传引导,帮助更多群众通过关注“甘肃医保服务平台”官网和“酒泉医保”微信公众号、“敦煌政务通”微信小程序等,实现医保参保信息查询、缴费记录查询、职工账户查询、异地就医备案等事项网上办理,真正实现了便民服务加速度。