供暖期间请多留意

“12345”民生热线故事之五十二

供暖期间请多留意

    10月10日，有市民致电“12345”民生服务热线反映，在育才小区3号楼，有一户居民家中无人，但其家中暖气管爆裂导致漏水严重，希望我中心及时联系相关部门解决。

    接到电话后，“12345”热线值班员立即联系了酒钢公共服务中心，将情况说明后，对方表示会立刻安排工人到现场查看处理。约半小时后，酒钢公共服务中心向“12345”民生服务热线反馈：工作人员已到现场关闭了暖气阀门，现在已经不漏水了，酒钢公共服务中心也正在联系该住户，让对方及时赶往家中进行处理。

    供暖工作关系着千家万户的日常生活，随着冬季的临近，天气渐凉，我市的供暖工作也将陆续展开。作为主要负责单位，酒钢公共服务中心以及我市供热公司均已在网络、报纸等媒体上发布了具体供热时间和其他注意事项，在此提醒广大群众在供暖期间做好充分准备，留意家中暖气设备是否出现故障，并及时与相关部门取得联系。

    （孔维东）

    “12345”热线监督台

    基本情况 9月29日至10月5日，“12345”热线受理公众诉求458次，其中咨询397次，求助49次，建议6次，投诉6次。转办相关单位53件，已办结40件，在办13件。

    本周受理公众诉求前三名的单位：市综合执法局17次，市建设局8次，镜铁区6次。

    办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位：市综合执法局、市房管局、市环卫局、酒钢公共服务中心、镜铁区德惠社区、朝晖社区、迎宾社区、曙光社区和雄关区祁连社区。

    未经综合平台反馈办理结果的单位：市建设局、市运管局、市公安局、市水务局、市卫计委和镜铁区明珠社区。