“12309检察服务中心”给了王大姐靠谱的说法

电影《秋菊打官司》大家都不陌生，中国社会是个人情社会，不到九分九老百姓一般都不会撕破脸去“打官司”，在司法领域，如何调和情理和法理的关系，给群众一个信服的“说法”可真是个技术活，来看玉门“12309检察服务中心”如何破题。

近日，“12309检察服务中心”一位肃州区大姐王某某走进中心，一进门，王大姐情绪激动，来势汹汹，扬言今天要是不给她处理事情，再踢皮球就要干点事出来。中心接访人员耐心倾听诉求，经查明，王大姐因不服交通事故案的处理两次进京非正常上访，被肃州区公安局行政拘留，后王大姐对肃州区公安局的行政处罚不服，申诉至玉门市法院、酒泉市中院、甘肃省高院，在此期间因多次闹访，两次被肃州区法院拘留，后被以扰乱社会公共秩序罪判刑，多次被行政处罚。

王大姐此次前来是因为拿到省高院维持原玉门市法院行政判决不予再审裁定后来玉门市检察院要求抗诉的。搞清上访的问题后，中心没有简单答复，考虑到大姐为同一问题多次非正常上访，且受到多次行政及刑事处罚，仍然不接受处理，思想中以成偏执，为了让答复能够让大姐接受，中心启动律师以“第三方”的身份参与信访案件的化解。中心与坐班律师沟通后，共同研究了：来访人的心理如何答复?法律依据是什么?大姐的问题向谁可以反映？三个问题。

经过接访前的周密准备，由主管副检察长、部门负责人、律师共同参与下，经过耐心细致的劝导、积极引导其理性上访，释法说理、相互沟通后，并以书面形式给予了答复，王大姐对中心的答复表示满意，回家忙自个的事去了。

中心成立以来本着初心、耐心、细心、爱心公心、诚心、热心的“七心”服务理念，热情服务，让来访人切身感受到检察机关为民服务的真心。

“12309检察服务中心”是玉门市人民检察院对内整合资源，对外统筹协调，贯彻司法为民理念，打造的检查服务平台。平台的建设使功能齐全、服务高效、环境温馨、办事周到实效的模式“落户”玉门。

在平台上，可以让老百姓需要检查服务时找得到地方、见得了人，可以在这里得到帮助，例如过去的案件诉访查询、案件律师阅卷、预约代理申请、国家刑事赔偿与国家司法救助、控告申诉、法律援助这些原来分散在检察院各个部门的职能，如今只用12309检察院服务中心一个窗口就可达到与人民群众面对面的交流，使检察服务更加便捷高效使老百姓办事更加方便。

玉门“12309检察服务中心”揭牌运行以来，共受理、流转案件117件，接收外来文书508份，为企业提供行贿犯罪档案查询35次，为组织部门提供违法犯罪查询119人次，公开案件程序性信息245件、公开法律文书151份，公开重大案件信息40件，为当事人及近亲属提供案件信息查询12次，接待律师阅卷27人次，受理来信来访28件39人，受理国家司法救助4件，受理国家赔偿案件1件，受理网络信访3件，受理民事申诉案件4件次。

“12309检察服务中心”真正把群众反映的问题解决在初访，解决在首次办理环节，做到一次性办结，受到了来访群众的一致好评。

注：文中当事人均为化名。