大景区管委会：打好“标准化”牌提升服务软实力

今年以来，敦煌市大景区管理委员会坚持“保护性利用，标准化建设，市场化运作，特色化提升，精细化管理，品牌化打造”的发展理念，积极抢抓全域旅游示范区建设的大好机遇，以服务标准体系为核心，全力打造发展新空间、旅游新业态、消费新热点，以点带面，全面提升敦煌市属景区旅游品牌形象。

制定规范标准。依据A级景区、世界地质公园、世界文化遗产、旅游标准化建设的提升工作，结合景区实际，专门制定下发了景区标准化建设的规范要求，尤其明确了鸣沙山月牙泉景区要巩固和提升5A级景区标准，雅丹、阳关景区持续保持4A级景区标准不降低，世界文化遗产——玉门关景区要按照3A级景区标准进行提升打造。

完善标识标牌。各景区对照规范标准对游客导览、地面标识、道路指示、停车场区划等各类标识标牌进行了规范和统一，鸣沙山月牙泉景区完善了标识标牌58块，雅丹景区完善游客中心地面标识、游客导览等标识标牌34块，阳关景区更换、规范和统一游客导览、停车区划、卫生间等标识标牌68块；玉门关景区更换和统一标识牌52个，道路指示牌22块，极大地方便了游客，提升了品景区质。

提升服务功能。通过完善基础设施，切实提高景区服务功能。尤其是阳关景区增加了游客休息设施，对售票处门楼牌坊牌匾、“阳关驿”展示、都尉府、木栈道进行了修复，完成了两关汉塞展厅、丝绸之路展厅、卫生间的改造提升，安装了智能电子票务系统、高清数字监控和红外线报警设施；玉门关景区完善了投诉处理机制，常态化开展游客满意度调查，对玉门关讲解词进行了修编；发布了开园闭园时间，实施了人车分流和精细化引导服务，打通了市区通往雅丹的绿色通道，优化了旅游线路，封堵了通往汉长城的卡口，重新区划停车场布局并增加了停车场安保人员，增加了游客休息场所和快餐服务项目，为游客提供一个舒适的旅游环境；雅丹景区在游客中心新增制冷设备3台，对景区内摊点、餐馆、快餐店进行了规范，并在醒目位置实行价格公示。

强化问题整改。按照“保护为先、规划为主”的原则，重点督办了阳关景区部分设施与保护规划不相符的问题整改，拆除了“嘛咪堆”、“八卦迷宫”、阳关遗址区碑廊和观景亭等设施，搬迁了部分“边塞诗词苑”刻石。

狠抓高峰应对。针对旅游旺季期间的正常接待和重大节日期间的大客流，分别制定了《大景区旅游旺季应急接待预案》和《大景区旅游旺季7、8月份大客流应急接待预案》，召开应急旅游高峰接待和安全生产工作动员大会，多次组织开展景区专项检查，指导各景区全力做好旅游高峰应对工作，协调解决景区在旅游接待服务中存在的问题；同时，从月牙泉景区运营公司协调增加了25名志愿者协助相关部门做好现场管理工作，保证月牙泉景区旅游高峰期间各项工作平稳运转。同时，制定安全生产应急救援预案，实行年初有安排、季度再安排、高峰期重点安排的工作措施，强化监管，加大检查力度，全面抓好安全生产和应急救援工作，年内共开展景区安全大检查22次，应急演练3次，处置应急救援216起，下发安全整改通知单19份，排查整改安全生产问题及隐患53条，年内无重大安全事故发生。通过整改和规范，各景区品质得到了大幅提升。