敦煌市六项措施助推政务服务提质增效

2019年,敦煌市在前期工作的基础上持续发力，多措并举，通过市民中心扩容改造、充分授权、设置“找茬”办公室、创新服务模式等六项措施，助推政务服务提质增效，切实优化敦煌市营商环境。敦煌市民中心从7月15日扩容改造至8月18日，共计办理各类政务服务事项70720件，办结70453件，办结率99.62%，日均办件2828件，日均办件量是扩容改造前的7倍，服务效能提升明显。

一是扩容改造助推功能升级。7月13日，敦煌市民中心扩容改造全面完成并完成搬迁入驻，建筑面积由2600平米增加至5575平米，办事区域由3个增加到8个，其中自助办理区1个，窗口服务区7个，窗口服务区分别以A、B、C、D、E、F、G区命名，以业务相关性形成主题办事区，服务窗口由36个增加到100个，进驻单位由28个增加到36个，建成了集行政审批、线上申报、掌上办理、政务公开、电子监察、公共服务为一体的综合政务服务一体化平台，实现“只进一扇门”，“最多跑一次”，“办理所有事”的目标。

二是充分授权提高服务效能。敦煌市民中心扩容改造后，部门单位派驻132名工作人员在中心开展窗口服务工作，确定“首席代表”37名。现在市民中心全面落实“首席代表”行使审批最终决定权和审批专用章使用权，实现市民中心以外无审批，破除了体外循环，提高了政务服务效能。

三是群企“找茬”助解“疑难杂症”。7月份，市民中心找茬办公室正式启用，群众和企业将办事过程中遇到的难题、发现的问题反馈到“找茬”办，“找茬”办对反馈的问题及时协调解决和答复，并全程跟办、一办到底，彻底解决群众、企业在办事过程中遇到的推诿扯皮等“疑难杂症”。

四是智能管理提升规范运行。7月份，覆盖市民中心整个办公区域的智能管理系统全部投入使用，对窗口工作人员实现智能化、精细化、可视化、实时化、数据化管理，切实杜绝窗口出现“推脱绕”等问题。

五是检查通报促进作风转变。敦煌市始终重视窗口作风建设，市民中心不断强化检查通报力度，严格落实管理制度和考核办法，切实转变窗口工作作风，提升窗口服务质量。

六是创新服务增进群众获得感。敦煌市民中心与团市委协同组织“青春助跑团”，招募20余名青年志愿者在市民中心各区开展领办、帮办、代办，赢得了群众一致称赞。搭建并上线敦煌政务通微信公众号和微信小程序，办事群众可以通过手机完成查看、申报、进度跟踪和投诉，丰富了线上办事渠道。

六项措施的落实，切实提高了群众和企业对敦煌市政务环境、营商环境满意度。从市民中心扩容改造完成至8月18日，收到群众评价共计19683次，其中非常满意16204次，占比83.32%，总体满意度100%。