敦煌市民中心：服务“不见面”业务网上办

为严格防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情，避免人群聚集，防止交叉感染，敦煌市民中心启动应急预案，合理规划疫情防控期间的各项工作，倡导服务“不见面”， 业务网上办，引导市民线上办理各项业务。

2月10日下午，记者在敦煌市民中心看到，服务大厅里除了个别工作人员，只有一位前来办理边境通行证业务的市民。大约过了半小时，在税务服务大厅又来了一位办理社保缴费业务的市民。他们告诉记者，要在线下办理业务，需要提前一天电话预约，预约成功后才能来大厅办理。

市民杨新晨说：“昨天通过网上预约，打电话，来咱们这个户政大厅办理边境通行证，我来五分钟就已经办好了。我们非常理解，这种方式也是为了减少人与人的传播和减少去人员密集的地方，我觉得这个方法相当好。”

市民郑红峰说：“今天我来交医疗保险费，是通过电话预约的。进了大厅，工作人员要测体温、消毒，完了以后等上面的人办完以后，我才能上来。”

疫情防控期间，敦煌市民中心及时向企业和办事群众发出了《关于暂停市民中心线下窗口对外业务办理的通告》，通过多种渠道广泛告知广大办事群众在疫情防控期间持续推行“网上办”“掌上办”“咨询办”三种办事路径。

对于个人和企业急需办理且不能在网上办理的业务，敦煌市民中心各窗口部门均安排了工作人员为市民群众提供现场咨询和预约办理服务。各部门采取轮班制，保证所有部门都有工作人员在岗。同时，敦煌市民中心在各主要进出口位置张贴相关业务负责人的联系电话，确保各窗口部门的每项业务都有人受理和解答。

敦煌市民中心税务局首席代表白莉萍说：“我们大力推广网上办、线上办。如果说他要是在电子税务局无法独立完成，也会由我们专家团队进行专业的指导。通过采取这些措施，最大程度地让征纳双方以不接触，零接触的形式办结所有业务，也让窗口人员和办税人员的防控做到最高限度。”

敦煌市民中心公安局户政首席代表李文静说：“疫情防控期间，市民中心公安户政窗口办理业务采取的都是网上办，掌上办。网上办是通过甘肃公安政务服务平台，在上面先注册后实名认证，然后在上面办理临时身份证明，身份证件丢失补办，预约咨询等所有的业务都可以在网上咨询办理。”

据了解，2月3日以来，敦煌市民中心严格落实“查、问、劝、消、登、办”管理服务六字诀工作流程，累计进出工作人员302人次，安全入口劝返204人次，预约办理56人次，线上办理718件。通过采取“网上办”“掌上办”“不见面审批”等多种途径的有效服务措施，最大限度地减少了人员流动和聚集。

敦煌市民中心工作人员周金丽说：“敦煌市民中心自2月3日起，暂停线下窗口对外业务办理，全面推行“网上审批”，最大限度减少人员聚集，切实做到“网上办、不见面、保安全、能办事”，在加强防控基础上，保证了群众急事急办的服务需求。”