大数据服务中心强化“12345”民生服务热线职能

嘉峪关日报讯（胡小忠　罗茜）为扎实做好疫情防控工作，市大数据服务中心进一步完善和充实“12345”民生服务热线职能，创新实施“四个快速”工作机制，全面助力疫情防控工作。

快速做好区域防控。“12345”民生服务热线平台在相对密闭的场所，做好自身防控更为重要，大数据服务中心为所有工作人员配备口罩、手套等防护用品，定期对服务台席进行消毒，每日开窗通风，创造了良好的工作环境。

快速回应热点诉求。自疫情防控工作开展以来，大数据服务中心第一时间成立“12345”民生服务热线应对疫情工作机构，安排专人对工作人员进行专业培训，广泛宣传发动，号召市民在疫情防控期间一旦遇到问题，立即拨打“12345”民生热线。全体工作人员放弃休假，继续实施7×24小时工作制，全面做好疫情期间各类诉求、咨询以及求助等问题的回复。同时与市疫情联防联控领导小组办公室建立联动机制，第一时间回应热点诉求，每日对疫情诉求分类统计、汇总上报、完善知识库，并对新型诉求做好持续追踪，力争将矛盾化解在萌芽阶段。

快速处理问题。面对来势汹汹的疫情，群众恐慌情绪较大，更容易听信谣言。为全力应对疫情防控期间的群众诉求，大数据服务中心要求“12345”民生服务热线工作人员在最短时间内完成工单的接收相关流程，承办单位收件后立即核实情况，并迅速采取相应措施予以处理，确保疫情类工单第一时间得到处理。

快速督查反馈。为切实提升工单办结率及满意率，大数据服务中心“12345”民生服务热线加强与市疫情联防联控领导小组督查工作组对工单办理质量进行不定期督查回访，详细了解诉求人对工单处理结果的满意情况及建议，第一时间反馈给相关承办单位，确保群众关于疫情防控投诉的事项件件有回音、事事有着落。

据统计，自1月25日至今，“12345”民生服务热线受理公众诉求14288次，其中：咨询类13572次，求助类695次，建议类6次，投诉类15次，均进行了圆满答复。