嘉峪关移动家宽品质、智慧家庭营运服务保持行业领先

嘉峪关日报全媒体记者 高深

千兆家宽网络率先实现市区全覆盖

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。嘉峪关移动积极响应国家工业和信息化部“加快普及光纤入户”和“提速降费”要求，直接采用光纤入户的高起点建设方案，公司累计投入建设资金超过1.3亿元，高速光纤网络实现了市区、农村、甘肃矿区、镜铁山矿的全覆盖。

嘉峪关移动将用户侧光猫、电视机顶盒、路由器等设备纳入让利范围，尽可能减少客户后期使用成本，同时城区和农村实行一体化的资费政策，一举降低了农村客户光纤宽带使用门槛。

家宽品质口碑保持行业领先

嘉峪关移动坚持以客户感知和体验为导向，不断夯实家宽装机、维护等基础能力，积极开展光纤宽带的品质提升工作。一是积极配合政府开展棚户区、老旧小区改造，完成全市21个老旧小区的光纤到户网络改造，惠及居民5000多户；二是完成所有OLT双10GE上联链路优化改造升级，实现城区全量小区千兆宽带业务接入能力；三是下沉OLT和BRAS设备，100%实现宽带就近接入，保障网间访问的良好感知；四是开展装机维修超时赔付活动，通过上联双路由双节点保障措施，将二十四小时装机、八小时排障的行业规范压缩到八小时装机、四小时排障；五是创新工作方式方法，先后开展装维质量集中质检、投诉派单集中调度、简易故障远程修复、老化终端免费更换、现场服务用后即评、低速带宽直升百兆等“硬核”服务举措，确保客户用得舒心、用得满意。

截止2020年8月，嘉峪关移动建成光纤宽带信息点覆盖率达到了99.5%，百兆及以上带宽客户占比达到100%。在第三方开展的地域家宽客户满意度调查中，客户对移动宽带质量评价持续上升，其中装机服务、故障维修、家宽上网质量、业务宣传办理、咨询投诉处理等客户感知满意度评价，连续两年保持地域行业领先。

智慧家居产品走进千家万户

随着高速光纤宽带快速普及，智能互联、高性价比的智能家居产品开始越来越受到老百姓的欢迎。嘉峪关移动率先建成全市第一家智能家居体验馆，被市科学技术协会评选为嘉峪关市科普教育基地。智能家居体验馆向全市居民全方位展示了人工智能技术、网络通信技术、安全防范技术、自动控制技术、音视频技术的完美结合，使普通百姓的日常生活更加便利。

嘉峪关移动秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，精选上百种日常生活实用的智能产品，进一步提升了百姓生活的满足感、获得感。其中性价比超高的“和目”家庭智能安防设备、支持130多个频道的IPTV电视机顶盒、人机互动的智能音箱、语音控制的电视遥控器、智能门锁等产品受到广大客户的好评与喜爱，月均销量超过1000部。

5G时代，嘉峪关移动积极响应国家“提速降费”号召，持续让利客户，向我市居民全面提供千兆5G、千兆宽带、千兆WIFI、千兆业务、千兆服务，引领嘉峪关市全面进入“五千兆”时代,同时依托中国移动强大的网络信息安全保障能力，电信诈骗、垃圾短信等不良信息的治理得到了有效管控。

嘉峪关移动将继续领跑智能生活，通过技术赋能生活，助力全体市民奔向更加美好的生活。