敦煌市推进政务服务新模式着力提升服务效能

敦煌市围绕权力运行全流程、政务服务全过程，加强政府信息公开平台建设，及时回应群众关切，深化“放管服”改革，建立政府信息公开查询中心，着力打造公开、透明、阳光的政务环境，保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权，助推市治理体系和治理能力建设。

整合平台服务，提高办事效率。将政务服务平台、公共资源交易平台、12345便民服务热线等专业平台前端入口，推动各专业平台间的统一身份认证系统，为公众提供一站式网上政务服务、投诉举报、政策咨询等服务，实现部门、事项、人员100%纳入一体化平台进行管理，政务服务事项100%通过一体化平台进行办理，办件数据100%纳入一体化平台进行电子监察，办件评价100%纳入国家政务服务“好差评”体系。目前，一体化平台办件217576件，办结217385件，办结率99%。搭建完成政务服务公众号“敦煌政务通”，并同步启动建成微信小程序和网上中介超市，87个高频事项实现“掌上办”，为企业和群众办事提供最大便利。

梳理分类科学，完善事项清单。从公开领域、公开事项、公开内容、公开依据等10个方面，统一规范26个试点领域标准事项目录的格式和要求，修订完善政务服务事项清单，实行综合清单+专项清单的“1+10”清单化综合管理模式，梳理公布“最多跑一次”事项清单、行政许可事项清单和部门延伸镇、村（社区）服务事项清单等10张清单，制定下发群众、企业办事指导目录841项。在政府信息查询中心公开对试点领域每一项部门职责，依据办事指南、工作流程，全面梳理所产生的政府信息，形成各试点领域“政府信息清单”。

全面覆盖推进，提升服务效能。纵向覆盖9各镇，横向覆盖全市17个政府部门。政府权责全领域覆盖，以甘肃省政府有关部门试点领域政务公开目录为标准，结合敦煌实际，编制完成涉农补贴、财政预决算、公共文化服务等26个领域、1419项公开事项。优化设置政府信息公开平台13个二级栏目、26个三级栏目、78个四级栏目在市政府门户网站为辖区各镇（社区）和政府部门分别设立公开页面，集中展示各镇、各部门公开的具体事项，基层政务公开实现标准化、规范化。同时，推进政务公开过程积极向新媒体延伸，全市47个政务新媒体已成为发布权威信息、加强政民互动、引导网络舆论、提升社会治理能力的重要组成部分。