敦煌市“四个一”筑牢政务服务新高地

敦煌市立足群众需求，多措并举，扎实解决群众办事遇到的新堵点、新问题，高质量办理各类政务服务事项60159件，办结率100%。

简化优化办事流程，“一脚油门踩到底”。敦煌市持续推进政务服务事项“五减一优”，不断简化优化办事流程，梳理核减办事材料8项、审批环节4个，针对性出台优服务措施2项，压减了审批时限16个工作日，剔除办事流程中的“中梗阻”，打通服务环节中的“卡、断、缺”，让群众办事“一脚油门踩到底”。

扩容增能延伸服务，一处办成所有事。敦煌市持续提升政务服务“一处办”能力，围绕企业开办、交警车驾管闭环服务等，在市民中心征集新增入驻印章刻制机构1家、驾驶员体检机构1家，扩展服务容量，增强服务能力，构建服务闭环，让群众“一处办成所有事”。

强化细化监督考核，一招打破“冷、横、推”。敦煌市扎实推行政务服务“积分制”绩效管理考核，严格落实“首问负责”“一次告知”“服务承诺”“限时办结”等窗口服务制度，积极开展评先树优，评选出政务服务文明窗口4个、优秀窗口工作人员28人，将全环节服务质量纳入“积分制”绩效管理考核，用“积分制”打破窗口服务“冷、横、推”，政务服务满意度达到100%。

信息助力数据赋能，一网通办少跑腿。敦煌市积极推进一体化平台向镇、村（社区）延伸，将镇级38项事项，村级20项事项，社区41项事项全部开通网上办理，镇、村（社区）事项正在逐步实现“网上办，不用跑”。同时，利用一体化平台打通横向纵向信息孤岛，破除部门单位数据壁垒，深化信息数据互认共享，借助实时数据统计和大数据分析优势，对全市政务服务进行实时动态监管和分析，及时解决政务服务过程中出现的倾向性、苗头性问题。目前，镇、村（社区）通过平台标准化办理各类事项124件，市、镇、村（社区）“三位一体”政务服务能力持续提升，群众办事体验感不断增强。