嘉恒集团“一条龙”常态化服务机制 力推 “我为群众办实事”实践活动走深走实

嘉峪关日报全媒体记者白艳华 通讯员刘晓庆

为把党史学习教育不断引向深入、推向高潮、取得成效，嘉恒集团公司系统分析、多措并举、多管齐下，通过“抓始、抓中、抓终”，建立“一条龙”常态化服务机制，拓宽燃气、供热安全保供服务渠道，打通解决人民群众揪心事、烦心事最后“一公里”，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

在抓“始”上下功夫，谋求为群众办实事开新局。通过广泛征集、调研分析、谈心谈话、市场考察、挂图谋划等多种举措， 全面掌握人民群众心底的烦心事、揪心事、操心事，了解到群众常常因为找不到合适家用燃气、暖气使用配件和可靠安全设备烦心、老旧小区尤为突出时，公司党委召开专题会议研究，实事求是、针对性提供服务产品，燃气便民服务店提供煤气灶具、煤气热水器、煤气报警器、四氟乙烯垫片、燃气不锈钢波纹软管、燃气胶管卡箍、蝶形双联燃气嘴等46种产品；供暖便民店提供阀门、管件、散热器、地暖管、分水器等32种室内热力产品，从根本上解决了群众燃眉之急。

在抓“中”上下功夫，践行“三牛”精神。恒宸燃气公司和城市供热分公司作为重点项目主要落实单位，在抓好方案、计划制定的同时，实施“四步走”策略，即统筹谋划店内设施完善、同步选择可靠产品、深入社区开展安全使用宣传活动、培训窗口服务人员。成立以各单位主要负责人为主的推进领导小组，细化责任分工，各有所职。各分子公司学史明理，忠诚履职，始终坚持抓好环节管理为己任，把为群众办实事作为工作的“第一要务”，把每周计划完成作为项目完成的“防火墙”，从群众事情大于天的高度出发，严格抓好项目过程管理。

在抓“终”上下功夫，谋求为群众办实事取成效。注重为群众办实事落地见效。经过几个月的紧张筹备，恒宸燃气公司选址在嘉峪关体育馆东南角的便民店于4月份正式开业，城市供热公司热力设施便民服务中心于5月份正式开业。燃气和供热选取国内知名产品生产厂家，通过招标方式直接与厂家对接，省去了中间商差价，在保证质量的前提下，获得了市场最优价格，为群众提供物美价廉产品。针对用户燃气使用和供热采暖设备中出现的具体问题，安排专人进行现场检查，进行实地分析，提出专业化的解决方案，为居民提供最便利、便捷的处理方案。群众得知便民服务店成立消息后，反映家中燃气、暖气管老化堵塞，一直找不到专业的维修，希望协助解决。便民服务店收到用户委托后立即组织维修人员前往住户家中，以最快速度完成了维修服务，得到了住户的满意。两个为群众服务便利店均设立了报修电话，并24小时有人处理报修事项，得到了群众和社会各界的共同认可和赞扬。