敦煌市“九办”让为民服务有速度又有温度

近几年来，敦煌市民中心坚持问题导向，立足群众需求，通过“九办”措施，真心实意用情用力为群众办实事，千方百计解决群众操心事烦心事揪心事。

为解决房产交易过程中手续多、耗时长的问题，敦煌市不动产登记事务中心坚持便民利民的原则，打通业务办理渠道，在群众办理不动产登记二手房涉税业务时，不动产登记事务中心和税务部门共用一套资料，实现“一窗受理”，让服务有速度又有温度。

敦煌市民谭海说：“现在市民中心窗口办理不动产业务，证办完之后直接可以上税，在同一个窗口就可以办完，感觉比以前方便了很多，也快了很多。”

敦煌市不动产登记事务中心工作人员马玉红说：“‘一窗受理’的瓶颈打通，带来的直接变化就是数据一次录入、资料一次收取、信息共享互用，办理时限大幅缩减，既节约办事成本，又压缩办事时长，进一步满足办事群众的高效需求。”

敦煌市民中心按照深化“放管服”改革要求，立足群众需求，持续扩展服务容量，提升服务能力，构建服务闭环，实施践行“一处办”“一网办”“优化办”“刷脸办”“自助办”“帮代办”“延时办”“就近办”和“找茬办”的“九办”措施，优化政务服务。同时，通过开展我为政务服务“把把脉”主题活动，采取线上线下问卷调查的方式，广泛征求和听取社会各界对行政服务中心工作的意见和建议，切实抓好各项工作落实。

敦煌市民中心工作人员罗弘说：“我们倾听群众呼声，引导群众讲实话、谈感受、提意见，使全体工作人员在参与中自我教育、自我提高。希望广大人民群众能够积极参与我们的调查工作，以便我们进一步优化政务服务。”

结合“九办”措施落实，敦煌市民中心将入驻的50个部门单位、860项入驻事项、12个部门自建系统、39个信息查询接口全部纳入平台进行运行管理，达到一网通办、一网统管、一个平台多端可办。在实现与全国一体化在线政务平台对接的基础上，积极推进政务服务向基层延伸，最大限度实现服务群众“零距离”。不断简化优化办事流程，梳理核减办事材料103个、审批环节44个、压时限1000天、优服务39.5项、减费用5个、减中介2个，针对性出台优服务措施2项，压减审批时限16个工作日，剔除办事流程中的“中梗阻”，打通服务环节中的“卡、断、缺”，实现了“全流程、指尖办”“即报即审”“即批即办”，从根本上打破了传统的“办事跑断腿”“排队2小时、办事5分钟”的僵局，让企业群众办事“跑路最少、成本最低、材料最简、服务最优”。

截至目前，敦煌市民中心高质量办理各类政务服务事项222000余件，办结率99.99%，满意度100%，让政务服务“线上有速度、线下有温度”。敦煌市民中心在一体化平台延伸、市民大厅运行、基层便民服务中心规范化建设和政务服务特色亮点等四个方面位居酒泉市第一。