将细节做到精致 将服务做出新彩——嘉峪关机场用心打造服务品牌全力提升城市文明形象小记

嘉峪关日报全媒体记者李巍

8月20日晚，随着嘉峪关至兰州的东方航空MU9677航班安全离港，嘉峪关机场单日旅客吞吐量达到3234人次，创历史新高。这一“战绩”，不仅代表着我市文化旅游发展成果的持续“走红”，也标志着嘉峪关机场服务在国际国内市场的普遍认可。

为方便旅客出行，提升旅行幸福感，嘉峪关机场始终将“平安、便捷、贴心”的服务理念渗透到每一个细微服务中，紧抓服务细节不放松，多措并举深化服务质量，打造服务品牌，全力提升嘉峪关城市文明形象。

机场地面服务部“青于蓝”服务班组专项定制印有班组Logo、服务项目及机场微信公众号的便捷旅行洗漱袋和小巧写字笔，送给特殊旅客留作纪念；在机场问询台等处摆放便民箱，无偿为旅客提供老花镜、创可贴、风油精、棉签等常用小物品；在候机楼内醒目位置摆放服务项目台签，便于旅客查看。

特殊人群一直是社会广泛关注和帮助的群体。为了方便轮椅旅客、无陪护儿童以及首乘等特殊旅客的出行，嘉峪关机场地面服务部精准出招，在机场微信公众号平台推出“特殊旅客服务”项目，详细介绍了特殊旅客预约条件及各项相应服务，并标明预约电话，可帮助旅客足不出户咨询出行事项。

此外，特殊旅客自进入候机楼便享受一站式服务。从办理乘机手续、安检，再到候机、登机等全过程均有专人引导、贴心陪护。机场地面服务部更是精心制作温馨标签，粘贴在登机牌及托运行李上，便于辖区机场安检、行货和接机人员快速识别，特别关照。

嘉峪关机场严把“安全生产、高于一切”原则，在坚持每日检查完善服务设施设备的基础上，认真落实消杀工作，为全体旅客做好测量体温和登机前手部消毒，提醒每一位旅客做好个人防护。

针对特殊旅客安全出行，机场地面服务部“青于蓝”服务班组与兰州机场贵宾室和“小红帮您”班组携手创建“双向服务保障群”，实时对接了解旅客行程、行李和目的地天气等信息，提前为旅客准备相关服务用品，及时提醒旅客准备衣物，用心提升服务质量，确保旅客出行安全。

据嘉峪关机场相关负责人介绍，在下一步工作中，嘉峪关机场将继续“围绕大局、立意细节”，坚持业务与服务双提升，不断丰富机场服务文化内涵，以旅客体验为中心，提供更优质更舒心的文明服务，为“雄关形象”添上最温情的一笔。