【文明嘉峪关·诚信雄关】甘肃海斯特不锈钢制品有限公司全面提高服务质量

近年来，甘肃海斯特不锈钢制品有限公司始终坚持“高标准、严要求、优服务、争效益”的经营方针，本着“诚信经营”的原则，在强化管理的同时，更致力于提高服务质量。

领导重视，全方位落实“质量诚信”创建活动的各项工作。诚信经营是公司发展的根基和生命线，公司历来重视树立公司的诚信形象，公司领导班子高度重视，召开总经理办公会议进行部署，成立了总经理亲自挂帅，分管副总经理和相关部门经理参与的“质量诚信创建活动工作小组”，确保了创建活动的秩序规范和扎实有效。

严格内部管理，强化服务意识，确保质优价符。为了给消费者提供质优价符的产品和服务，公司自成立以来，在管理上始终坚持“以制度促管理，向管理要效益”的原则，建立健全多项规章制度，加大对硬件和软件的建设力度，使公司的管理逐步纳入规范化、科学化、标准化的轨道。

全面提高服务质量。多年来，由办公室牵头，各部门配合的基础培训工作一直常抓不懈。通过各种形式的学习培训活动，使全体员工能够时时熟练掌握公司的服务程序、质量标准、服务技巧、职业道德、基础外语、礼节礼仪、法律法规和安全消防等知识技能，为公司的规范服务提供了有力的保证。在强调服务程序和规范到位的同时，更着力于强化员工的服务意识，增强服务工作的主动性。在实际操作中，倡导亲情化和细微化服务，想顾客之所想，急顾客之所急。最终赢得了消费者，赢得了市场。（市文明办冯乐勇供稿）